Альфа-Авто 5, Автосервис+Автозапчасти, проблема лицензирования

Добрый день
устанавливаем клиенту после покупки Альфа-Авто: Автосервис+Автозапчасти на 5 пользователей.
Установили систему защиты
Базу сделали из шаблона, который шел на диске
Поставилась такая
Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ПРОФ, редакция 5.0 (5.0.11.06)
Платформа 8.2.19.90.
С доступом в интернет на компьютере проблем нет, лицензии платформы активировались без проблем.
Заходим в пункт "Активировать программный ключ", вводим все данные, нажимаем кнопку активации через интернет
в ответ получаем

Ошибка подключения к веб-сервису активации. Описание ошибки: {ОбщийМодуль.ЛицензированиеСервер.Модуль(1032)}: Ошибка при вызове конструктора (WSОпределения): Ошибка разбора XML:  - [1,1]
Фатальная ошибка:
Extra content at the end of the document
SystemId: https://Activator:@support.rarus.ru/activation/ws/Activation?wsdl: Ошибка разбора XML:  - [1,1]
Фатальная ошибка:
Extra content at the end of the document
SystemId: https://Activator:@support.rarus.ru/activation/ws/Activation?wsdl


При попытке активации через телефон, видим вот это

{Обработка.УправлениеЛицензированием.Форма.ФормаАктивацииКлючаЗащиты.Форма(570)}: Недостаточно фактических параметров
НомерЛинейкиПродуктов = ЛицензированиеСервер.ИдентификаторПродукта();

куда отправлять файлы для активации через файловый запрос вообще непонятно.

На прошлой неделе устанавливали все то же самое другим клиентам, прошло без запинки
Помогите, пожалуйста