Обслуживание клиента одним мастером

Добрый день.
Возник такой вопрос: Клиен  просит чтоб его машину обслуживал один и тот же слесарь, возможно-ли отследить средствами программы, знаючи только, например фамилию клиента, у какого слесаря он обслуживался, и как можно сделать напоминание мастеру-приемщику или работнику call-центра,  что клиент должен обслуживаться у определенного слесаря???

Заранее огромное спасибо!!!