Проблема с аппаратным ключам защиты

Через неделю использования возникли проблемы с аппаратным ключом защиты. Во время работы с конфигурацией "Альфа-Авто: Автосервис+Автозапчасти", становится неактивен(отключается световая индикация)хотя ОС в диспетчере устройств показывает его наличие в системе. Клиенты используют терминальный доступ в win server2008r2. Изменение режима электропитания и принудительный запрет отключения усб концентраторов в диспетчере устройств ничего не дали - за ночь ключ стабильно отваливается. При попытке обратится к нему через браузер на порт 11998 выдает сообщение что работает. Помогает только перезагрузка сервера или вынуть/вставить ключ. Оно действительно так должно работать? Что с этим делать? Куда обращаться?