Качество конфигурации

Уважаемый Юрий. Форум по программным продуктам посвящен обсуждению функционала последних,
а так же оперативному решению вопросов по их внедрению и использованию. Вынесение эмоций и обращение на личности вероятно никакой пользы не принесет.

Укажите пожалуйста из какой вы организации и какие проблемы случились у вас при демонстрации.
Конфигурация УР разработана в 2005 г. и успешно работает в большом количестве предприятий. Надеемся на плодотворное сотрудничество и готовы оказать помощь при внедрении нашего решения.

По поводу отсутствия скидок в Управлении рестораном: типы скидок в бэк-офисе нужны исключительно для связи с фронт-офисом, чтобы занести их в бэке и выгрузить во фронт. Сумма и процент скидки при загрузке продаж из любого кассового решения принимались всегда.

Уточнил конфигурацию: 1С:Рарус Ресторан (Фронт-офис)Прошу перенести эту тему в соответствующую ветку.

Проблемы "случились" не при демонстрации, а при внедрении. Подробное письмо с перечнем ошибок и с перечнем недоделок готовится к отправке в компанию Рарус.

А что до эмоций... — повторюсь: продав программу клиенту и обнаружив ОТСУТСВУЮЩИЙ по факту функционал скидок, как Вы думаете, обсуждение такого "функционала" возможно без эмоций?

Это, скорее, "фикционал". Мой термин. Дарю. Можно в листовки вставлять. Тогда хоть понятно будет, что "очень хотим сделать, но пока некогда. Когда будет - не знаем."

Я сейчас ставлю сотрудникам задачу (буду признателен за помощь) — найти разработчика данной конфигурации в компании Рарус (емайл, телефон), а также выйти на контакт с руководством компании.

Также намерен поднять эту тему(качество конфигурации Рарус и несоответствие функционала, заявленного в рекламе и(!) в документации фактическому) в среде франчайзи и на партнерском семинаре.

Сейчас мы стоим перед клиентом (второй день работы его заведения) в очень некрасивой позе. Если компания Рарус отстранится от решения ею же созданных проблем, то хочется, хотя бы, чтобы в этой позе мы были не одиноки.

С уважением:

Юрий

Тема перенесена в соответствующий раздел

Будем благодарны за предложения и замечания. Это будет конструктивный разговор. Пожалуйста пришлите на food@rarus.ru

Вероятно, прежде чем продавать и устанавливать программу у клиента вы ознакомились с ее функциональными возможностями? Ведь ресторанный фронт-офис не устанавливается просто так сетапом. А проводятся пусконаладочные работы, в которые входит подключение оборудования, настройка прав пользователя, и.т.п. Т.е. прежде чем устанавливать программу в действующий ресторан, на мой взгляд, необходимо было ее как минимум запустить у себя в офисе и посмотреть что она может, а что нет.

Обычно в листовках функционал, который планируется добавить идет со сноской "*". И комментарием, что данные возможности появятся в продукте тогда то.

Может быть я открою вам секрет, но сотрудник ответственный за данное решение общался с вашими специалистами 5-го числа. А 6-го выслал вам конфигурацию, в которой уже есть поддержка дисконтной системы.

Зачем? Что вы хотите этим добиться? И где в рекламных материалах (каких) вы нашли это не соответствие просьба указать ссылки.

Мы ни когда не отказывались от помощи партнерам, внедряющим наши решения. Обновление было вам выслано позавчера. По техническим вопросам работы с конфигурацией можно обращаться к Мурашову Александру — mura@rarus.ru, по всем остальным ко мне — chea@rarus.ru. Или по городским телефонам +7 (495)223-04-04. Надеюсь на плодотворное сотрудничество.

Юрий, готов начать обсуждать с Вами этот вопрос в среде франчайзи до семинара. Говорю Вам это как директор фирмы-франчайзи, которая успешно внедрила данный продукт. Хочется сразу спросить Вас ряд вопросов:
1. Как можно было продать клиенту решение ни разу его не открыв и не посмотрев функционал?
1.1. Для этого существуют НФР-версии;
1.2. Для этого существует доступ к демо-серверу Раруса, на котором можно посмотреть конфигурацию если жалко денег на НФР;
2. Например, персональная дисконтная система у R-Keeper и у ИВС Магии является отдельным модулем и стоит отдельных денег. Так что ее наличие в базовом функционале не так очевидно как вы декларируете;
3. Мы 2 месяца назад прежде чем предлагать клиенту продукт позвонили в Рарус и спросили о состоянии решения и количестве внедрений, так как видели, что оно свежее — а мы заботимся о своей репутации. Почему же Вы, не купив НФР, не пройдя обучение по продукту и не спросив разработчиков о наличии того или иного функционала решили повесить все риски на клиента?
4. После того как мы обратились в Рарус с вопросом — нам честно ответили, что решение еще достаточно сырое, но нам пообещали помочь и оперативно реагировать на все наши замечания. В результате таки-да при внедрении было обнаружено достаточно много ошибок и неточностей, но все они исправлялись разработчиком быстро. Вопрос к Вам: почему нужно сначала копить ошибки не передавая их разработчику и пытаться разобраться в продукте, который Вы первый раз видите, если совершенно бесплатно можно получить квалифицированные ответы и помощь? Все что для
этого нужно — сразу описывать возникающие проблемы.
5. Вы хотите успешное внедрение и решение возникших проблем? Или Вы хотите просто попиариться? Нам нужно было успешное внедрение и мы его получили.

P.S. Можем продолжить обсуждение и на партнерском семинаре.

Здравствуйте, Юрий!
Чтобы уж окончательно разобрать вопрос ответственности - я являюсь руководителем подразделения, занимающегося разработкой данного продукта. Если есть конкретные предложения, можете обратиться ко мне лично shik@rarus.ru Однако приоритеты разработки этого продукта безусловно определяют вышеназванные сотрудники Раруса.

Для претензий в Рарусе существует контрольная группа, подчиняющаяся непосредственно Директору.
Их адрес k@rarus.ru

На все остальные вопросы коллеги уже ответили.

В демо-материалах, конкретно, в презентациях для наших партнеров, а так же
на проводившихся вебинарах по ПП 1С-Рарус: Ресторан (фронт-офис), заявлялась
реализация дисконтной системы в конце 2 квартала. На самом деле это так и
произошло. Но, к сожалению, по срокам релиз на диск не успел попасть.

Настоятельно рекомендую нашим партнерам писать письма с вопросами касательно
выхода обновлений, тем более с конкретным функционалам, на почту food@rarus.ru,
или звонить по телефону +7(495)223-04-04 и или мне лично на почту mura@rarus.ru.
Много вещей исправляется и добавляется и мы сможем до выхода официальных релизов
в срочном порядке просто выслать внутренний оттестированный релиз с нужным
функционалом.

Спасибо.

Спасибо, именно так и хочется работать.



На текущем этапе развития индустрии программного обеспечения и партнерских сетей мы не планируем приобретать КАЖДЫЙ из нескольких сотен программных продуктов, а также тестировать КАЖДЫЙ пункт заявленного функционала.
Ибо это даже не прошлый век — а позапрошлый.

Дискуссию вижу потенциально обидной для всех сторон. Предлагаю завязать с благоглупостями.
Я работаю с продуктами 1С уже 15 лет и такую вопиющую ситуацию вижу впервые.
И когда запуск ресторана назначен на 1-15 июля, а проект начался в апреле-мае и разрабочик обещал выпустить недостающий функционал (перенося сроки) в конечном варианте — конец июня, то все вроде срасталось. Теперь это — "конец июля" видите ли, "к сожалению". А в чем, простите, выражается ваше сожаление?  

Мы продали продукт, опираясь на имеющуюся информацию. Тестирование в офисе (2 недели!) выявило ряд недочетов, часть из которых была исправлена, по части же получен ответ — к концу месяца. Мы, в свою очередь, транслируем это клиенту. И попадаем...

Уважаемые господа!

Спасибо всем, что так откликнулись. Правда большинство откликов как из анекдота про монашку, которая на свечку натягивает ДВА презерватива. Для безопасности. Парад абсурда.

Я очень надеюсь на конструктивное сотрудничество в компанией Рарус. Упрекать кого-либо сейчас — бессмысленно. Мы получили урок, учтем ошибки.

Я надеюсь, что наше участие в качестве баг-тестеров приведет к достойному результату все же с минимальными ущербами для нас и наших клиентов.


Еще раз спасибо за участие.

Васильев Юрий
Генеральный директор
1С:Франчайзи ООО "Фирма ЭКОНОМ"
Великий Новгород
07150-49
+7 921 731 0080