В 2009 г. NIKE открывает проект собственной розничной сети, поддержку которого оказывают сотрудники Центра Технического Обслуживания (ЦТО). Услуги включили в себя подбор оптимального торгового оборудования для новых магазинов, его отгрузку и ввод в эксплуатацию, а также все задачи по регистрации контрольно-кассовых машин в государственных налоговых органах, техническому освидетельствованию и постановке на учет.
Собственная розничная сеть NIKE функционирует в Москве и области, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани и других городах Федерации, на всей территории которой ЦТО «1С-Рарус» предоставил единые цены на услуги и единый сервис обслуживания. В рамках проекта была настроена работа 30 контрольно-кассовых машин, расположенных в магазинах в 7 российских городах.
Сотрудничество продолжилось в рамках технического обслуживания и поддержки торговых объектов после открытия — входящие заявки сотрудники NIKE оставляют на линии поддержки по единому телефону по необходимости, получая при этом телефонные консультации, помогающие оперативно исправить небольшие неполадки. ЦТО «1С-Рарус» самостоятельно осуществляет поставку оборудования и поиск подходящего ремонтного сервиса. Перед отправкой в сервис все оборудование проходит индивидуальную диагностику, которая определяет, подлежит ли оно ремонту или нет, что позволяет компании сэкономить деньги. Плановое обслуживание контрольно-кассовых машин и замена ЭКЛЗ проходят раз в год.
«Компания «1С-Рарус» подстраивается под индивидуальные нужды клиента, не только с точки зрения технической поддержки, но и административных функций, включая документооборот. Подобная клиентоориентированность отражает стремление «1С-Рарус» выстраивать с клиентами взаимовыгодные условия многолетнего сотрудничества, — отмечает Яна Исаева, координатор по вопросам операционной поддержки проекта «Собственная розница», NIKE.
О корпорации NIKE
NIKE — ведущий производитель спортивной обуви и экипировки. За долгие годы работы на рынке NIKE стала глобальной спортивной корпорацией. Магазины NIKE по всему миру предлагают широкий выбор спортивной одежды, обуви и аксессуаров. Все товары выполнены из высококачественных материалов, что позволяет им служить в течение многих лет.
