Технические вопросы установки «1C-Рарус:СофтФон»

Для быстрой настройки работы решения с ip ATC Asterisk Вам необходимо скачать инструкцию.

Подробная инструкция по установке и настройке TSP драйвера для IP АТС Avaya IP Office.

Связь с АТС Samsung решение «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» выполняет с помощью TSP драйвера (протокол TAPI 2.1). Детальное описание настройки этого драйвера Вы можете найти по ссылке.

Рекомендации по установке и настройке серверной части «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3» даны по ссылке.

Подробное описание пошагового подключения системы записи телефонных переговоров Спрут-7.

Для прослушивания записей разговоров в конфигурациях, использующих подсистему «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0» необходимо:

1. Чтобы внешние системы записи телефонных переговоров (Спрут-7, CLON или Asteriks) были установлены и настроены на работу с сервером «1С‑Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0». Настройки доступа к системе CLON указываются в настройках подсистемы 1С-Рарус:СофтФон в конфигурации.
2. В конфигурации должны быть созданы правила записи телефонных разговоров. Привязка записи телефонных разговоров из внешних систем к документам «Событие» будет происходить автоматически при выполнении условий правил записи.
3. Должны быть указаны для каждого пользователя, который будет прослушивать записи телефонных переговоров, пользователи, записи разговоров которых он может прослушивать (по умолчанию только свои).
4. При телефонном звонке должны создаваться документы «Событие», через которые происходит привязка записи телефонного разговора из внешних систем к телефонному разговору, зафиксированному в программе. У пользователя имеется возможность указать создание События автоматически в настройках пользователя.

Можно проверить, через утилиту Dashboard от компании Агат РТ. Информация по настройке работы системы записи разговоров СПРУТ-7 находится на сайте разработчика (Правила настройки IP-АТС «АГАТ UX» и системы записи «Спрут-7/UX»).
Но лучше проверить через 1С:Предприятие. В форме обработки «СофтФон» есть функция «OnRecordInfo» в нее приходят оповещения от сервера «1С‑Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон) 3.0» по записи разговоров. Если нет оповещений, значит связь с сервером записи не работает. Проверить получение данных от можно в режиме конфигуратора с точной останова в функции «OnRecordInfo».