«1С:CRM КОРП» — флагманская CRM-система для сложных корпоративных процессов с полным пакетом инструментом. Данное решение тонко настраивается под потребности вашей компании, создавая единое информационное пространство организации или холдинга совместно с другими конфигурациями, разработанными на платформе «1С:Предприятие».
Используйте инновационные инструменты, построенные на технологиях искусственного интеллекта. Загружайте и обрабатывайте лиды из любых источников. Анализируйте эффективность рекламных каналов. Описывайте карты маршрутов процессов вашей компании и обеспечьте их выполнение с помощью инструмента «бизнес-процессы».
Посмотреть полное описание продукта в интернет-магазине »
Релиз 3.0.21.7 от 11.12.2020
Доработка механизма очистки вложений почты для 1C Fresh.
Релиз 3.0.21.5 от 02.12.2020
Исправлены выявленные ошибки.
Релиз 3.0.21.4 от 01.12.2020
Новая форма настроек «Органайзер»
В раздел настроек системы добавлена форма «Органайзер». В данную форму вынесены настройки взаимодействий и электронной почты.
Механизм очистки вложений старых писем
- Можно задать вариант очистки: для всех писем или только для входящих. А также указать количество дней, начиная с которых письма будут считаться «устаревшими».
- Механизм работает для всех учетных записей электронной почты.
- Важно! При использовании протокола POP3 вложения отправленных писем для такой учетной записи восстановить невозможно (из-за технических ограничений протокола)!
- Рекомендуется настроить расписание автоматической очистки на ночное время и выполнять ее не чаще одного раза в сутки.
Добавлен механизм автоматической очистки вложений входящих и исходящих писем для уменьшения размера базы и внешних томов. Вложения удаляются из информационной базы, но остаются на почтовом сервере. Пользователи при необходимости могут вручную загрузить вложения и картинки старых писем с почтового сервера. Для этого в почтовом клиенте и в самих письмах будет выводиться соответствующая команда.
Новая форма Взаимодействия
Форма документа Взаимодействия переработана в новом дизайне без закладок и вывода излишней информации.
Для встреч теперь отображается общий сводный список всех участников с возможностью указать емейлы для оповещений и поддержкой обмена с Google-календарем
- Использовать категории для Взаимодействий;
- Использовать теги для Взаимодействий.
Для упрощения работы со взаимодействиями в форму настроек «Органайзер» вынесены две новые настройки:
Чек-листы
Для взаимодействий добавлена поддержка чек-листов. Шаблоны чек-листов создаются заранее и привязываются к видам взаимодействий. В форме взаимодействия можно дополнять чек-лист дополнительными строками.
Журнал встреч
- Без подтверждения выполнения
- Подтверждение выполнения вложениями
- Подтверждение посещения
Для взаимодействий, созданных в рамках Журнала встреч, добавлена поддержка чек-листов. В шаблонах чек-листа для строк можно указать Вариант подтверждения выполнения:
Обмен с Бухгалтерией
В форму узла обмена с Бухгалтерией добавлена новая настройка «Включать в обмен с бухгалтерией группы клиентов». Она позволяет синхронизировать структуру групп клиентов между CRM и Бухгалтерией.
Подробнее в полном описании релиза.
Приложения для 1C:CRM
- Расширенная интеграция с WhatsApp
- Интеграция с Calltouch
Добавлены новые приложения от наших партнеров:
Прочее
- Защита подсистемы «Сквозная аналитика» переработана для предоставления заметно больших возможностей и удобства в отладке и доработке механизмов.
- В Адресную книгу электронной почты добавлен отбор по уволенным контактам и недействительным пользователям.
- В АРМ «Мои продажи», «Поддержка», «Мои дела», «Календарь», «Журнал встреч» добавлена поддержка кнопки F5 для обновления данных.
- Компонента защиты СЛК3 обновлена до версии 3.0.22.9046.
- Исправлены выявленные ошибки.
Релиз 3.0.21.3 от 14.10.2020
Исправлены выявленные ошибки.
Релиз 3.0.21.2 от 02.10.2020
Исправлены выявленные ошибки.
Релиз 3.0.21.1 от 25.09.2020
Интеграция с интернет-магазином Вконтакте
Социальная сеть ВКонтакте позволяет настроить полноценный и бесплатный онлайн-магазин в несколько кликов.
Система 1С:CRM может быть интегрирована с одним или несколькими такими магазинами.
Доступна выгрузка/загрузка товаров и услуг, импорт заказов и обновление статуса заказа. Более подробно описано в статье -
ссылка.
Журнал встреч
Личная встреча с клиентом является эффективным каналом взаимодействия, но данный канал также является и наиболее трудозатратным. Поэтому важно эффективно управлять графиком и результативностью встреч с клиентами. Данная задача решается с помощью новой подсистемы «Журнал встреч».
Журнал встреч позволяет руководителю просматривать недельные планы встреч своих подчиненных, обсуждать планы в чате, согласовывать планы и контролировать их исполнение. Более подробно описано в статье:
ссылка
Клиентская база: Тегирование Клиентов и Контактов
Реализована возможность отмечать карточку Клиента или Контакта (контактного лица) тегами. Отбор по тегу реализован как в списке Клиентов, так и в любых отчетах (с помощью отбора по табличной части «Теги»).
Новый дизайн Почтового клиента
- АРМ Почта, формы входящих и исходящих писем, форма настроек учетных записей электронной почты реализованы в новом, удобном и современном дизайне. Мы постарались сделать так, чтобы все необходимые функции были доступны «в один клик» и при этом не перегрузить интерфейс.
- Формы адаптированы под невысокие разрешения экранов ноутбуков.
Управление временем, через которое автоматически устанавливается отметка о прочтение письма
Реализована новая, персональная настройка почтового клиента «Таймаут отметки о прочтении». С ее помощью пользователь может изменить время, через которое в списке писем, система пометит выделенное письмо, как прочитанное. При установке нулевого значения, отметка о прочтении не будет устанавливаться автоматически.
Отправка клиенту документов с помощью мессенджеров
Реализована команда для быстрой отправки клиенту печатных форм (счета на оплату, договора и т. п.) с помощью подключенного к АРМ «Диалоги мессенджера». В коммерческом предложении также реализована отправка печатной формы в формате MS Word/OpenOffice.
Прочие коммуникации
- Добавлена поддержка новой версии API Facebook.
- Добавлена поддержка видео в канале диалогов WhatsApp. Соответствующий флаг вынесен в форму настройки аккаунта WhatsApp.
Рассылка электронных писем с помощью сервиса unione
Реализована возможность выполнения рассылок электронных писем и уведомлений с помощью сервиса unione.ru.
Уменьшение размера базы данных, за счет оптимизации способа хранения рассылок электронных писем
За счет оптимизации способа хранения рассылок электронной почты существенно уменьшен размер информационной базы (тексты писем рассылки больше не хранятся в ИБ).
Интеллектуальные помощники
Реализован запуск сервера моделей, как системной службы с чтением настроек из конфигурационных файлов. Данная возможность на текущий момент в статусе бета-версии и применяется на пилотных внедрениях.
Сквозная аналитика
- В Заявках добавлено отображение звонков, которые были созданы на их основании при переводе из систем коллтрекинга (например, Roistat).
- При подключении Сквозной аналитики создается новое состояние обращений — «Создано по звонку». Оно используется для Заявок в том случае, когда заявка загружается из системы коллтрекинга и связана с телефонным звонком.
- При использовании коллтрекинга звонок считается основным источником обращения, поскольку это прямой контакт с клиентом. Если в этот же момент или ранее в CRM из системы коллтрекинга загружается еще и Заявка, она автоматически скрывается из АРМ «Мои продажи», чтобы не дублировать обращение.
- При отклонении обращения из формы «Телефонного звонка» или формы «Принятия обращения» автоматически отклоняется и связанная со звонком Заявка. Причина отклонения также копируется в Заявку.
Поддержка
- При переходе Обращения поддержки в состояние «В ожидании», такое обращение будет помечено, как ожидающее обратной связи со стороны инициатора (например, подтверждения работ или уточнения вопроса). Об этом сигнализирует флажок синего цвета возле срока решения в форме Обращения и в АРМ «Поддержка».
- При выходе из такого состояния срок решения по обращению будет автоматически продлен на рабочее время, проведенное в ожидании. Рабочее время вычисляется по календарю и графику работы из уровня поддержки (SLA), присвоенного обращению.
- При смене типа обращения SLA автоматически пересчитывается.
Приложения для 1C:CRM
Добавлены новые приложения. Уменьшен размер плиток приложения, чтобы адаптировать их под невысокие разрешения экранов ноутбуков.
Интеграция с телефонией(Софтфон)
- Можно указать длительность, менее которой звонки не будут загружаться.
- Появилась возможность загружать внутренние звонки.
- Ограничение загрузки звонков по внутренним номерам с поддержкой указания диапазонов. Если номера указаны, то история звонков будет грузиться ТОЛЬКО по этим номерам.
Добавлены фильтры для загрузки истории звонков:
Решена проблема с задержкой запуска программы, когда используется интеграция с телефонией и в компании большое число подключаемых линий.
Мобильное приложение iCRM
- Оптимизирована работа синхронизации данных.
- Улучшен механизм работы с задачами. Добавлена возможность переадресовывать задачи и взаимодействия в самом приложении.
- Добавлен механизм удаления помеченных объектов в приложении.
Прочее
- Значительно ускорено открытие списка пользователей в случае использования сложной и многоуровневой структуры подразделений.
- Оптимизирован расчет процента заполненности данных по клиентам и контактным лицам.
- В форме выбора маркетинговых кампаний добавлен флаг отбора активных кампаний.
- Решена проблема обмена данными с календарями Google, возникшая из-за изменений в API.
- Доработаны печатные формы в формате HTML и MS Word/OpenOffice, устранены отличия между ними по составу полей.
- Обновленные шаблоны печатных форм включены в дистрибутивы релиза и обновления.
