XV

Конференция 1С-Рарус для корпоративных клиентов

14 – 18 октября 2022 года

Сочи, Красная поляна

Сочи, Красная поляна, Radisson Rosa Khutor 5*

При участии руководителей подразделений фирмы «1С»
и профессора МШУ Сколково Андрея Шишакова

Подробнее
Спикеры конференции
1c-crm-red
Вертолеты России

Вертолеты России

Количество АРМ
160
Удовлетворенность заказчика, баллы
10
Внедрённые продукты
Предметные области
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Описание проекта

Цели проекта

Улучшение качества взаимодействия с заказчиками гражданской вертолетной техники, повышение эффективности продаж и уменьшение затрат на производство за счет координации и оптимизации производственного плана.

Задачи проекта

  • Улучшить управляемость процесса продаж и рост производительности труда сотрудников отдела продаж.
  • Повысить уровень удовлетворенности клиентов.
  • Рост эффективности маркетинговых мероприятий.
  • Исключить потери и ошибки при передаче информации о потребностях клиента.
  • Сократить время на подготовку управленческой отчетности для руководства.
  • В перспективе — увеличить объем продаж за счет роста конверсии и суммы сделки на одного клиента.

Ситуация до внедрения

Холдинг «Вертолеты России» — один из мировых лидеров вертолетостроительной отрасли, единственный разработчик и производитель вертолетов в России. Холдинг начал работу в 2007 году. Головной офис находится в Москве. В состав холдинга входят пять вертолетных заводов, два конструкторских бюро, а также предприятия по производству и обслуживанию комплектующих изделий, авиаремонтные заводы и сервисная компания, обеспечивающая послепродажное сопровождение в России и за ее пределами. Покупатели продукции холдинга — государственные заказчики, авиакомпании «Газпром авиа» и «UTair», крупные российские и иностранные компании.

Холдинг «Вертолеты России» активно развивается как на российском рынке, так и за его пределами. Для эффективного взаимодействия с заказчиками руководством холдинга в конце 2018 года было принято решение внедрить автоматизированную систему управления взаимоотношениями с клиентами 1C:CRM КОРП . На момент старта проекта в холдинге отсутствовала единая ИТ-инфраструктура управления продажами гражданской вертолетной техники. Было сложно организовать работу с поступающими запросами от потенциальных заказчиков, необходимо было перейти от концепции проработки заявок к управлению всем циклом взаимоотношений с клиентом. Хранение информации о клиентах, парке вертолетной техники и рынке было разрозненным. Партнером по внедрению системы стала компания «1С‑Рарус».

Уникальность и инновационность проекта

Единственный разработчик и производитель вертолетов в России работает в единой информационной базе 1C:CRM КОРП. Разработан и внедрен унифицированный процесс продажи гражданской вертолетной техники, с которым могут совместно работать пять серийных заводов и управляющая компания.

АО «Вертолеты России»

Результаты проекта

В систему объединена работа 160 пользователей.

  • Внедрение CRM-системы позволило усовершенствовать обработку запросов от потенциальных заказчиков. Время работы по сделке от принятия первичного обращения до подготовки и согласования технического коммерческого предложения сократилось на 40%.
  • Случаи потери информации сведены к минимуму, предотвращен негативный эффект при увольнении сотрудников.
  • В CRM-системе создана единая база данных существующих и потенциальных клиентов. Информация структурирована по аналитическим разрезам. Менеджеры компании могут с большей достоверностью прогнозировать спрос на замену выработавшей ресурс вертолетной техники, запчастей, работы по техническому обслуживанию и предлагать услуги компании.
  • Повысилась производительность труда за счет автоматизации трудоемких, рутинных операций. У сотрудников появилось больше времени для выполнения аналитической работы и взаимодействия с клиентами. Система позволяет расставлять приоритеты в исполнении задач и взаимодействовать с целевыми клиентами.
  • С помощью анализа данных в 1C:CRM КОРП в 2 раза сократилось время на подготовку управленческой отчетности для руководства и консолидированной отчетности по работе холдинга.
  • Реализованы интеграции с автоматизированными системами:
    • корпоративный сайт,
    • система электронного документооборота,
    • автоматизированная система «Ценообразование»,
    • система управления взаимоотношениями с клиентами АО «ВСК».
Директор по информационным технологиям АО «Вертолеты России» Краснов Александр Алексеевич подводит итоги проекта:

«Цели проекта достигнуты, проект реализован всего за полгода. Мы получили хороший инструмент для улучшения качества работы с заказчиками, повышения эффективности процесса продаж и коммуникаций между подразделениями блока продаж гражданских вертолетов в Управляющей компании. Аналитические возможности программы 1C:CRM КОРП позволяют контролировать работу коммерческой службы и оперативно принимать управленческие решения. В дальнейшем мы планируем тиражировать решение на пять серийных заводов холдинга и включить в общий контур работ их коммерческие службы».

АО «Вертолеты России»

Характеристики проекта

Масштаб проектаМасштаб проекта

Внедренные программные продукты

1С:CRM

  • Интеграция и управление НСИ;
  • CRM.

Архитектура решения и масштаб проекта

  • Подход к построению архитектуры — централизованная система.
  • Выполнена интеграция CRM-системы со следующими ИТ-системами холдинга:
    • корпоративный сайт,
    • система электронного документооборота,
    • почтовая служба,
    • система управления взаимоотношениями с клиентами АО «ВСК»,
    • автоматизированная система «Ценообразование».
  • Разработана подсистема «Общая подсистема Вертолеты России» со специальными АРМ:
    • АРМ Руководителя;
    • АРМ Холодные продажи;
    • АРМ Вертолетный парк.
  • Разработана подсистема отчетности.
  • Количество автоматизированных рабочих мест: 160.

Сроки и качествоСроки и качество

  • Отклонение по срокам: 0%.
  • Отклонение по бюджету: 0%.
  • Соответствие функциональных возможностей внедренных решений и задач пользователя, баллов по 10‑балльной системе: 10.
  • Общая удовлетворенность пользователя услугами партнера, баллов по 10‑балльной системе: 10.
Количество АРМ:
160
Заинтересованы в сотрудничестве?
Нужна консультация?
Свяжитесь с нами!
Заказать обратный звонок
1c@rarus.ru