Как напомнить клиенту
о себе

Когда напоминать клиентам о себе

Напоминать клиентам о себе — это часть стратегии, которая направлена на поддержание связи с клиентами. Напоминания — это способ донести до потребителей информацию о продукте или услуге, оставаться в поле их внимания и вызывать желание купить повторно.

Когда лучше всего напоминать о себе

• После покупки товара или услуги. Сразу после совершения покупки клиент находится в фазе взаимодействия с компанией, и это идеальный момент для напоминания о себе. Можно отправить благодарственное письмо, предложить пройти опрос или поделиться полезной информацией.
• В период акций и специальных предложений. Клиенты всегда ценят выгодные предложения, поэтому периоды проведения акций или скидок — отличное
  время для активного напоминания о компании.
• По праздникам и событиям. Напомните о себе в праздничные дни, предложите поздравление или специальный подарок. Это поможет укрепить связь с клиентами и создать положительное впечатление о компании.
• Сезонные изменения. Изменение сезона или приближение к праздникам
  
  также отличное время для напоминания о компании и ее продуктах.

Как правильно напомнить о себе клиенту

Чтобы напомнить о себе, компании используют рассылки:

• электронные письма,
• СМС,
• пуши,
• сообщения в мессенджерах.

Чтобы правильно напомнить о себе клиенту, необходимо:

1. Персонализировать общение. Учитывайте предпочтения и потребности клиента. Старайтесь сделать общение максимально персональным для клиента: используйте его имя в письмах, предлагайте товары, которые он уже смотрел, или аналоги купленных.
2. Добавлять ценность в напоминание. Предоставляйте клиенту бонусы, доступ к закрытым акциям или специальные предложения.

Как напомнить о себе клиенту: примеры

Разберем, что написать клиенту,
чтобы напомнить о себе.

Предлагайте бонусы или скидки

Скидки и бонусы со временем могут сгореть, поэтому такие напоминания мотивируют клиентов в ближайшее время совершить покупку.
Такие напоминания эффективно работают со старыми клиентами —
они охотнее соглашаются на покупку.

Сообщайте о специальных предложениях

Напоминайте клиенту про актуальные акции, распродажи или специальные условия обслуживания. Это помогает стимулировать клиентов к покупкам.

Отправляйте письма о новинках

Клиенты не всегда следят за новинками компании и могут просто пропустить их выход. Отправьте клиентам напоминание о новой коллекции.

Напоминайте о брошенной корзине

Если клиент выбрал товар на сайте магазина, положил его в корзину, но не оплатил и ушел с сайта, то такую ситуацию можно использовать,
чтобы написать клиенту.

Поздравляйте клиентов с праздниками

В поздравление можно добавить подарок в виде бонусов или скидок — это замотивирует клиентов посетить компанию и что-то купить.

Спрашивайте мнение клиентов

Отправляйте клиентам опросы,
чтобы собрать обратную связь:
как им товар,
все ли понравилось в обслуживании или как им общее впечатление о компании. Это покажет, что компания ценит мнение клиентов.

Уведомляйте клиентов об изменениях

Информируйте клиентов об изменениях в компании: о переезде магазина или открытии нового, об изменениях в ценах или графике работы.

Проводите мероприятия

Мероприятие помогает поддержать общение с клиентами. Пригласите клиента на закрытую распродажу, день рождения компании или мастер-класс.