Рассылка для клиентов

Когда использовать СМС‑рассылку

• Важная информация для всех покупателей. СМС помогают быстро оповестить клиентов о существенных изменениях: о переезде магазина, смене графика работы, новых условиях доставки.

• Важная информация для одного покупателя. Например, что отложенный товар снова в наличии или что на товар в корзине появилась скидка. В сообщении не получится предлагать потенциально интересные товары, зато можно напоминать о тех, с которыми клиент уже взаимодействовал.

• Напоминание. СМС нужны как напоминания, когда клиент уже частично совершил нужное действие. Например, нужно напомнить о предстоящем мероприятии, на которое зарегистрировался пользователь, забронированном столике или истекающем сроке хранения товара.

• Сервисные и авторизационные сообщения. СМС подходят, когда нужно срочно оповестить клиента: выслать одноразовый пароль, пройти верификацию или проинформировать о статусе заказа. СМС заметят быстрее, чем письмо, при этом меньше вероятность, что его случайно смахнут, как пуш.

Примеры СМС-рассылок.

Плюсы СМС-рассылки

• СМС не требуют подключения к интернету. Чтобы получить и прочитать письмо или пуш, клиенту нужно подключиться к интернету. Для получения СМС достаточно находиться в сети оператора. Это делает СМС самым надежным и быстрым способом передачи информации.

• СМС читают чаще писем и пушей. Чтобы прочитать письмо, нужно перейти в почту, а СМС можно прочитать с заблокированного экрана телефона по примеру пуш‑уведомления. Но пуш можно случайно смахнуть и не узнать его содержание, а непрочитанные СМС хранятся в общем списке сообщений и специально помечены.

• СМС меньше раздражают клиентов. За день клиент получает СМС меньше, чем других рассылок, поэтому сообщения меньше раздражают и больше привлекают внимание.

СМС на заблокированном экране.

Минусы СМС-рассылки

• Длина СМС строго ограничена. В одном СМС умещается 70 символов, дополнительные символы тарифицируются как новое сообщение. Если в сообщение нужно добавить ссылку, придется использовать сокращатель. Это делает содержание зависимым от сторонних сервисов: если ссылка поломается, открыть ее не получится.

• Нельзя проанализировать эффективность СМС. Вы не сможете отследить доставку и открытия СМС. Вспомогательный способ проанализировать эффективность рассылки — добавить в нее ссылку с UTM‑метки или промокод и посчитать частоту переходов и использования промокода, но для этого придется пожертвовать символами.

• Высокая стоимость одного СМС — около 2,5 рублей. Стоимость сообщения зависит от оператора получателя, в среднем стоимость сервисного сообщения составляет 1,5‑2 рубля, а стоимость рекламного сообщения — около 2,5‑3 рублей.

Вывод: СМС подходят, когда вы отправляете важную информацию и нужно, чтобы она быстро и гарантированно дошла до получателя.

Когда использовать пуш‑рассылку

• Реклама. Пуши отлично подходят, чтобы рассказать о новой распродаже, поступлении товаров и замотивировать клиента быстрее перейти в приложение.

• Онбординг. Пуши служат подсказками и напоминаниями. Например, если клиент забыл заполнить профиль в личном кабинете, пуш напомнит, какую графу нужно заполнить. Другой пример: если клиент установил приложение для тренировок, пуш напомнит, когда пора выпить воды, перекусить или начать тренировку.

• Опросы. Пуши помогают быстро собирать обратную связь от покупателей. Уведомление всплывает на экране сразу после покупки, чтобы клиент оценил доставку или обслуживание в магазине, пока помнит детали.

• Сервисные сообщения. В пушах высылают информацию об успешной оплате товара, о продлении подписки или выполнении заказа.

Примеры пуш-уведомлений.

Плюсы пуш-рассылки

• На мобильные пуши клиент подписывается автоматически. Когда клиент устанавливает мобильное приложение на Android, он автоматически подписывается на пуши без дополнительных разрешений. На айфонах разрешение на рассылку все же придется получить, например, при первом входе в приложение.

• Высокий процент прочтения. Мобильный пуш можно прочитать с заблокированного экрана.

• Пуши отправляются по геолокации. Если клиент находится рядом с торговой точкой, система распознает его нахождение и отправит актуальное предложение вместе с приглашением зайти в магазин.

• Пуши бесплатны. За пуши не нужно платить, в отличие от СМС и писем.

Минусы пуш-рассылки

• Пуши сильно ограничены по содержанию. В пуш помещается только одно‑два предложения. Каждый раз придется рассчитывать длину сообщений и тестировать, как пуш выглядит на экране смартфона.

• Пуши можно отправлять ограниченной группе клиентов. Пуши получат только те клиенты, которые установили приложение или электронные карты лояльности. Остальным клиентам придется отправлять письма или СМС.

• Пуши исчезают после просмотра. Если клиент случайно смахнет пуш, он не сможет к нему вернуться, чтобы прочитать содержимое и узнать о новых акциях и предложениях.

Вывод: пуши отлично работают как для рекламы, так и для сервисных сообщений, но на ограниченную аудиторию клиентов. Чтобы сделать пуши основным каналом общения, нужно активно продвигать мобильное приложение или электронные карты лояльности.