{{branchTel}}

{{section.attributes.section}}

Все результаты

  • По вашему запросу {{search.q}} ничего не найдено.

Перейти на страницу поиска
{{countBasket}}

В вашей корзине
пока ничего нет

Приобрести программные продукты, оборудование и литературу вы можете в Интернет-магазине.

{{userFullName}}

Личный кабинет

Выйти
Доставка и оплата
Контакты
Декоративное изображение «Как собрать базу клиентов»

Как собрать клиентскую базу

Клиентская база — это основа повторных продаж, персональных предложений и роста выручки. Без системного подхода к сбору и работе с базой клиентов быстро устаревает и не приносит бизнесу пользы. Поэтому необходимо понимать, как собрать базу клиентов, и сразу выстроить процессы работы с ней. Об этом и расскажем в статье.

Что такое клиентская база

База клиентов — это подробная информация о покупателях и их покупках, которая собирается со всех источников: с касс, сайта и мобильного приложения. С помощью этих данных компания может персонализировать работу с клиентами: формировать индивидуальные подборки товаров, промокоды на понравившиеся товары или персонализировать информацию на сайте, мобильном приложении или на чеке.

Чем больше источников подключено к сбору данных, тем полнее профиль клиента. Клиентская база данных, в которой собрана подробная информация, помогает анализировать поведение покупателей, управлять повторными продажами и персональными предложениями. Что должна содержать качественная база клиентов:

  • Личные данные: имя, дату рождения и пол.
  • Контактные данные: мобильный номер, email и геолокацию.
  • Историю покупок: дату и сумму покупок, купленные товары.
  • Данные о предпочтениях клиента: товары в избранном и корзине, выбранные каналы связи.
  • Разрешения на сбор и использование данных покупателей, которые соответствуют №152‑ФЗ «О персональных данных».
  • Примечания или комментарии о покупателях, которые могут помочь персонализировать подход: часто покупает брюки по скидке или не пропускает акцию 1+1=3.
Создать базу помогает сбор информации о клиентах с различных источников.
Создать базу помогает сбор информации о клиентах с различных источников.

Как собрать клиентскую базу

Рассмотрим, как наработать базу клиентов. Создание клиентской базы начинается с подготовки:

  1. Определить цели и стратегию. Определите, какую информацию о клиентах собирать и как использовать ее в работе. Обычно начинают с контактов: этого достаточно, чтобы идентифицировать клиента и накапливать историю покупок для персонализации.
  2. Подобрать CDP-⁠платформу. Если на этом этапе не заложить автоматизацию, сбор базы клиентов быстро превращается в ручной процесс: данные теряются, сотрудники забывают их обновлять, анализ клиентской базы становится затруднительным. Поэтому при создании клиентской базы компании сразу выбирают инструмент, который помогает собирать контакты и формировать полноценную базу данных клиентов для дальнейшей работы в продажах и маркетинге.

Так, например, было в сети магазинов «Бергамот и Корица». Раньше клиентская база состояла только из списка имен с контактами, и привязать покупки к конкретному клиенту было сложно. Отследить клиентов, которые ничего не покупают и не попадают в отчеты, невозможно. С CDP-⁠платформой удалось навести порядок в базе, увеличить средний чек на 15% и повысить вовлеченность клиентов в 4 раза.

Затем можно переходить к сбору информации. Рекомендуем начать создание базы клиентов со сбора только необходимых данных, чтобы не испугать клиента длинной анкетой. Можно начать с имени и контактов, а затем дополнять данные в процессе взаимодействия с покупателями.

В основе всех эффективных способов лежит связка CDP-⁠платформы и программы лояльности. На практике она — самый стабильный и масштабируемый инструмент для сбора данных. CDP-⁠платформа помогает объединить различные способы сбора данных и автоматизировать обработку информации. Программа лояльности помогает сделать понятную мотивацию поощрениями и персонализировать общение.

  • Поощрения: скидки, бонусы, промокоды. Чтобы воспользоваться поощрением, клиенту сначала нужно получить карту лояльности, указав свои личные данные и контакты. Затем карту нужно использовать при покупках, информация о которых будет храниться в профиле клиента.
  • Рассылки. Чтобы получать информацию о новых поступлениях, скидках и специальных предложениях, клиент оставляет почту, номер телефона или ID в соцсетях.
  • Опросы. Могут проводиться менеджерами по телефону или в магазине, в мобильном приложении, на сайте, в письмах и СМС. Помогают выявить уровень лояльности клиентов, их желания и интересы.
  • Общение с консультантами. Помогает собирать личные данные покупателей, информацию об их предпочтениях и уровне удовлетворенности.
  • Личный кабинет. Чтобы авторизоваться и посмотреть баланс бонусов, историю покупок, актуальные акции и новинки, клиент оставляет личные и контактные данные.
  • Общение с чат‑ботом. Чат‑бот помогает собирать данные о клиенте с помощью имитации диалога. Можно собрать личные данные, контакты, предпочтения по товарам, провести опросы удовлетворенности.
  • Мероприятия. К ним относятся клиентские дни, конкурсы или праздники. Чтобы поучаствовать, клиенту нужно оставить контакты.

Сеть магазинов одежды Move вырастила клиентскую базу с 0 до 4000 за несколько месяцев благодаря программе лояльности. Дисконтная программа мотивирует клиентов регистрироваться и оставлять контакты для дальнейшего участия в закрытых распродажах и акциях.

Сеть «Сантехника Мауро» нарастила клиентскую базу на 43 % за полгода, с 70 000 до 100 000 участников, упростив сбор новых участников программы лояльности через автоматизацию и чат-⁠бота в Телеграм.

Раньше карту клиента можно было получить только в офлайн-⁠магазинах, и заполнение бумажной анкеты тормозило рост базы. Перенос программы лояльности на платформу «1С-⁠Рарус» помог запустить Телеграм-⁠бота. С помощью бота клиенты легко регистрировались прямо в телефоне, что уменьшило порог вхождения. А ссылка на бота привлекала участников с сайта и из соцсетей. Такой подход ускорил сбор данных и расширил базу, а сам бот стал эффективным каналом для информирования и удержания клиентов.

Соберите свою базу клиентов

«1С‑Рарус: Система управления лояльностью» — это платформа автоматизации программы лояльности. Помогает собрать базу клиентов и начать работу с ними.

14 дней бесплатно
1С-Рарус: Система управления лояльностью

Как вести базу клиентов

Чтобы эффективно развивать базу покупателей, нужно:

  1. Анализировать информацию. С помощью данных компании могут анализировать эффективность маркетинговых кампаний, предпочтения или поведение покупателей. Такой подход помогает понять аудиторию и принимать обоснованные решения для улучшения обслуживания и увеличения продаж. Без автоматизации анализ клиентской базы требует много ручной работы и со временем перестает быть регулярным, поэтому компании переходят к специализированным платформам.
  2. Сегментировать информацию. Клиентов можно сегментировать по демографических характеристикам, географии, любимым товарам, частоте покупок. Сегментация вручную быстро перестает работать по мере роста базы. Поэтому компании автоматизируют этот процесс с помощью программы лояльности: она помогает распределять клиентов по сегментам на основе покупок, частоты визитов и суммы чека.
  3. Обновлять базу данных. Актуализация помогает вовремя увидеть изменения в поведении клиента и отреагировать на них. Если клиент предоставляет новые контактные данные или меняет свои предпочтения, убедитесь, что эти изменения отражены в базе данных. Для поддержания актуальности лучше использовать системы автоматизации — они минимизируют ошибки и обеспечивают быстрый обмен данными по каждому покупателю.

Сеть винотек «Вино и виски» с помощью сегментации клиентов смогли увеличить средний чек на 30%. Они разделили клиентов на новичков, лояльных и отток и работают с каждой группой отдельно. Другие секреты работы с клиентской базой читайте в кейсе.

Какие клиентские базы бывают в ритейле

Вид базы Кого включает Как с ней работают
Активная клиентская база Постоянные покупатели, которые покупают часто и давно. Сюда
не относят новых клиентов, которые тоже покупают часто, но недавно с компанией.		 Анализируют поведение и предпочтения, отправляют персональные предложения
и скидки.
База новых клиентов Клиенты, которые купили товар впервые. Стимулируют к повторным
покупкам с помощью скидок
и бонусов.
База потенциальных клиентов Люди, которые могут стать потенциальными клиентами в будущем. Привлекают выгодными предложениями, обосновывают ценность товара и закрывают возражения.
База VIP-клиентов Давние клиенты, которые покупают на высокий чек. Разрабатывают особые привилегии: подарки, закрытые распродажи, повышенный уровень сервиса.
База потерянных клиентов Клиенты, которые давно не покупали. Анализируют причины ухода
клиентов и разрабатывают
стратегии их возвращения.
Как увеличить повторные продажи

Подпишитесь на нас в телеграм

Рассказываем, как делать рабочую программу лояльности и увеличивать продажи.

Подписаться

Как обезопасить информацию клиентов

Мы уже говорили выше, что работать с данными можно только в соответствии с 152‑ФЗ. Еще одно важное требование — обеспечить безопасность данных. Утечка информации приведет к репутационным рискам и потери клиентов. Поэтому необходимо:

  • Разработать требования к паролям. При регистрации требуйте, чтобы клиенты задавали сложные пароли. Желательно использовать двухфакторную авторизацию.
  • Ограничить доступ к клиентской базе. Предоставляйте доступ к клиентской базе только авторизованным сотрудникам, которым это необходимо для выполнения их задач. Лучше предоставлять доступ к той информации, которая относится к их рабочим обязанностям.
  • Обучать персонал. Обучите сотрудников основам безопасности данных: что можно и что нельзя делать с информацией клиентов.

Инструменты для работы с клиентской базой

Можно вести клиентскую базу вручную, на базе кассового софта или с помощью специализированной платформы. От выбора инструмента зависит, получится ли создать базу данных клиентов, которая будет работать на продажи, или база клиентов компании останется просто списком контактов.

  • Таблицы. Этот метод подходит для баз до нескольких тысяч клиентов, поскольку большее количество полей трудно обрабатывать — можно ошибиться в расчетах. Плюсы таблиц: бесплатно, есть множество формул для расчетов и возможность создания шаблонов. Минусы: неудобно работать с большими базами, много ручного труда и высокий риск возникновения ошибок в данных.
  • Кассовая программа. Иногда клиентские данные хранят в кассовой программе: клиента на кассе регистрируют в программе лояльности, контакты сохраняются в базе, но сделать с ними ничего нельзя. Единственное преимущество по сравнению с Excel — табличка с данными не потеряется и пополняется она регулярнее: не всегда данные успевают занести в Excel.
  • CDP-система. Плюсы: информация подтягивается сразу со всех каналов и обновляется в реальном времени. Вся информация связывается в единый профиль клиента, без ошибок и дублей. Можно интегрировать систему с сервисами рассылок, кассовым софтом, CMS сайта и планировать взаимодействие в едином окне.

Таблица сравнения инструментов для ведения клиентской базы:

Таблицы Кассовое ПО CDP
Кого включает Люди, которые согласились заполнить анкету. Люди, которые согласились заполнить анкету. Люди, которые купили, зарегистрировались в программе лояльности или личном кабинете, подписались на рассылку и т. д.
Виды данных Минимальные данные: имя, телефон, почта. Минимальные данные: имя, телефон, почта. Любые данные из офлайн- и онлайн источников, вплоть до любимого цвета клиента или клички его собаки
Обновление данных в реальном времени Нет Нет Да
Сегментация Только вручную Нет Да
Безопасность данных Нет никакой защиты — воспользоваться данными может любой, у кого есть доступ к файлу. Средний уровень защищенности — для открытия кассы кассиру нужно авторизоваться. Но есть вероятность, что он может случайно что‑то удалить. Высокий уровень защищенности — данные хранятся на отдельных серверах, доступ к базе на стороне компании обычно имеют только владелец и CRM‑маркетолог.

Соберите клиентскую базу быстро и просто

«1С‑Рарус: Система управления лояльностью» — это платформа для автоматизации программы лояльности. Она содержит необходимые инструменты для сбора и ведения клиентской базы, ее сегментации и анализа.

14 дней бесплатно
1С-Рарус: Система управления лояльностью

Все приведенные в статье материалы взяты из открытых источников. Информация действительна на июль 2026 года. Все упомянутые в статье бренды принадлежат их правообладателям.