Бонусная программа лояльности в магазинах «Бергамот и Корица»: +15% к среднему чеку
Сфера: магазины чая и кофе.
Результаты внедрения программы лояльности
- Средний чек вырос на 15% с помощью персонализированных акций.
-
Вовлеченность в программу выросла в 4 раза: доля использования карт поднялась с 9% до 37%, клиенты стали чаще участвовать в акциях
и использовать бонусы.
Используемые инструменты и на что они влияют
- Многоуровневая бонусная система → Растит повторные покупки. Чем больше покупок, тем выше кешбэк бонусов: от 5% до 20%, что мотивирует клиентов возвращаться и тратить больше.
- Дополнительные вознаграждения → Поддерживают лояльность клиентов. В компании поощряют клиентов бонусами за регистрацию, участие в акциях, поздравляют с днем рождения. Это повышает мотивацию вступить в программу и оставаться активным участником.
- Сегментация клиентов → Постепенная персонализация предложений и увеличение продаж. Программа помогла сформировать основные профили клиента и начать адаптировать акции под них.
- Реферальная программа → Расширение клиентской базы и экономия на рекламе. Поощряют бонусами как действующих клиентов, которые привели друзей, так и пришедших по рекомендации.
- Аналитика активности клиентов → Понимание эффективности акций, вовлеченности и поведения участников. Программа лояльности стала гибкой для каждого магазина, учитывает его аудиторию и ассортимент.
Запустите свою программу лояльности
Действующая программа лояльности «Бергамот и Корица» работает на платформе «1С-Рарус: Система управления лояльностью». Она помогает собирать данные о клиентах, персонализировать предложения и управлять поощрениями — все, что нужно, чтобы клиенты чаще возвращались и тратили больше.
Перейти на страницу платформы
14 дней бесплатно
Комбинированная программа в магазинах «Сантехника Муаро»: +43% к клиентской базе за полгода
Сфера: сеть магазинов сантехники.
Результаты внедрения программы лояльности
- Рост клиентской базы на 43% — с 70 000 до 100 000 участников.
- Поддержание продаж во время сезонного спада.
- Персонализированная работа с каждым сегментом клиентов и повышение их лояльности.
Используемые инструменты и на что они влияют
- Дисконтно-скидочная программа → Одновременно стимулирует рост чека и повторные продажи. Скидки зависят от сегмента клиентов и географии магазинов, а бонусы служат дополнительным поощрением.
- Телеграм-бот → Упрощение регистрации новых клиентов и дополнительный канал коммуникаций. Регистрация в телеграм-боте позволила отказаться от бумажных анкет и за полгода увеличить клиентскую базу на 43%. Также телеграм используется для информирования об акциях и бонусах.
- Сертификаты → Дополнительное привлечение новых клиентов. С помощью подарочных сертификатов компания расширяет клиентскую базу.
- Аналитика по всем сегментам клиентов → Помогает выстраивать успешную работу со всеми покупателями. Компания работает с партнерами: сантехниками и дизайнерами — которые покупают сантехнику для своих клиентов, а также с розничными и оптовыми покупателями. Подробная аналитика помогает выстраивать работу с каждым сегментом клиентов.
Подпишитесь на нас в телеграм
Рассказываем, как делать рабочую программу лояльности и увеличивать продажи.
ПодписатьсяЗонтичная программа в магазинах и СТО «Канистра»: единая клиентская база и возможность допродаж
Сфера: магазины автотоваров и станции техобслуживания.
Результаты внедрения программы лояльности
- Возможность продавать клиентам СТО — автотовары, а покупателям в магазинах — услуги сервисных центров.
- Повышение эффективности работы с клиентами: бизнес видит, какие акции работают и где теряются клиенты.
Используемые инструменты и на что они влияют
- Единая бонусная программа → Возможность одновременно работать с мотивацией покупателей и клиентов СТО. С помощью бонусов клиенты компании оплачивают покупки и услуги.
- Дополнительные бонусы → Напоминание о себе и возврат клиентов. Бонусы начисляют новым участникам, в дни рождения, за покупку определенных товаров и услуг.
- Акции → Стимулирование продаж конкретных товаров. Акции проводят в конкретных магазинах, для отдельных товарных категорий или брендов.
- Сегментация клиентов по поведению → Возможность строить персонализированный маркетинг. Сейчас клиентов сегментируют по активности и покупкам, в будущем отдел маркетинга сможет опираться на эти данные при разработке механик по удержанию клиентов, влиять на покупки клиентов и увеличивать продажи.
Бонусная программа лояльности B2B в магазинах «Русклимат»: удобная омниканальная программа для партнеров
Сфера: магазины климатической техники.
Результаты внедрения программы лояльности
- Сохранение маржинальности. Бонусы позволили компании отказаться от скидок на единоразовые покупки и мотивируют к повторным покупкам.
Используемые инструменты и на что они влияют
- Бонусная система → Мотивирует к повторным покупкам. Кешбэк с каждой покупки и возможность оплатить до 90% следующей покупки бонусами — эта система помогает мотивировать клиентов возвращаться и покупать больше.
- Скидочные карты для клиентов партнеров → Поддерживают лояльность партнеров и увеличивают продажи. Конечный клиент (тот, у которого будет установлено оборудование) может сам купить нужную технику по карте партнера, получить скидку для себя и бонусы для партнера.
- Персонализированные акции → Увеличение среднего чека. Компания настраивает акции по категориям, регионам товаров, сегментам клиентов, каналам продаж и индивидуальным запросам менеджеров.
- Сертификаты Wildberries и Ozon → Увеличивают вовлеченность партнеров. Расширяют возможности использования бонусов, что привлекает партнеров пользоваться программой.
- Омниканальные коммуникации → Рост лояльности и снижение нагрузки на менеджеров. Используют email- и СМС-рассылки, уведомления на интернет-портале и в мобильном приложении. Делают рассылку рекламы, показывают персональные предложения, историю покупок и бонусный баланс.
Запустите программу лояльности
Приведенные примеры программ лояльности работают на платформе «1С-Рарус: Система управления лояльностью». Платформа помогает автоматизировать работу с поощрениями, сегментировать клиентов и отслеживать эффективность маркетинговых кампаний.
Перейти на страницу платформы
14 дней бесплатно
Все приведенные в статье материалы взяты из открытых источников. Информация действительна на сентябрь 2025 года. Все упомянутые в статье бренды принадлежат их правообладателям.
Подпишитесь на нас в телеграм
Рассказываем, как делать рабочую программу лояльности и увеличивать продажи.
Подписаться
