Программа лояльности для фитнес-клуба

Как работает программа лояльности и зачем
она нужна

1. Знакомство с клиентом. Фитнес-клуб предлагает клиенту зарегистрироваться в программе и получить карту лояльности. С помощью карты лояльности компания сможет различать клиентов между собой.
2. Сбор информации о клиенте. Карта помогает привязать купленные услуги к конкретному клиенту — так формируется история заказов.
   Чтобы мотивировать клиента пользоваться картой при каждой оплате и сохранять информацию о заказах, ему начисляют бонусы за покупки.
3. Мотивация к повторным покупкам. Фитнес-клуб с помощью истории заказов мотивирует клиентов к новым покупкам: может предлагать похожие услуги, напоминать о горящих бонусах или информировать о скидках.

Основные задачи, которые программа лояльности помогает решить фитнес‑клубу:

• Увеличивает продажи. С помощью персональных предложений и вознаграждений фитнес‑клуб мотивирует клиентов возвращаться на занятия.
• Расширяет клиентскую базу. Реферальная программа лояльности помогает фитнес‑клубу привлекать новых клиентов: клиенты за вознаграждения рекомендуют услуги друзьям.

Виды программы лояльности в фитнесе

Дисконтная программа

Фитнес-клуб вознаграждает клиентов скидками на абонементы.

Дисконтная программа может быть одноуровневой или многоуровневой. При одноуровневой программе все покупатели получают одинаковую скидку. При многоуровневой — чем больше клиент потратил, тем больше его скидка.

Плюсы дисконтной программы:

• Увеличение среднего чека. Дисконт мотивирует клиента покупать более дорогие абонементы, потому что он сразу получает выгоду.

Минусы дисконтной программы:

• Потеря выручки. Из-за дисконта фитнес-клубу приходится продавать услуги по меньшей цене, что снижает его выручку.
• Низкое удержание клиентов. Клиенты сразу получают выгоду, поэтому нет гарантии,
  что они вернутся снова.

Бонусная программа

Фитнес-клуб вознаграждает клиентов бонусами, которыми можно оплатить часть абонемента.

Бонусная программа бывает одноуровневой или многоуровневой. В одноуровневой программе каждый клиент получает один и тот же процент баллов с оплаты абонемента. В многоуровневой — чем больше клиент приобрел абонементов, тем больше баллов он получает.

Плюсы бонусной программы:

• Увеличение продаж. Программа мотивирует клиентов покупать услуги повторно, чтобы воспользоваться полученными баллами.
• Экономия на поощрениях.
  Если бонусы сгорят быстрее, чем клиент их потратит, — фитнес‑клуб не потратится на поощрения.
• Работа на удержание. Клиенту необходимо приобрести услуги несколько раз, прежде чем использовать бонусы.

Реферальная программа

Клиенты вознаграждаются за рекомендации фитнес‑клуба друзьям.

Реферальная программа бывает односторонней и двусторонней. В односторонней программе вознаграждают только клиента. В двусторонней — и клиента, и его друга, который приобрел абонемент по рекомендации.

Плюсы реферальной программы:

• Повышение прибыли. Доверие клиентов, которые пришли по рекомендации, обычно выше, поэтому они могут сразу купить дорогие абонементы.
• Расширение клиентской базы. Клиенты охотнее приходят в фитнес‑клуб, если их знакомый
  тоже в него ходит.

Как разработать программу лояльности для фитнеса

1. Определите цели и задачи. Подумайте, чего хотите достичь с помощью программы лояльности. Это может быть повышение частоты продаж абонементов и услуг, привлечение новых клиентов или удержание прежних.
2. Исследуйте целевую аудиторию. Опросы помогут изучить целевую аудиторию и их потребности. Спросите у клиентов,
   чего они ожидают от программы лояльности, программ тренировок и вознаграждений.
3. Продумайте привлекательные поощрения. Ценные награды помогают мотивировать клиентов к покупкам дополнительных услуг. Продумайте простой механизм накопления поощрений — это поможет клиентам охотнее участвовать в программе.
4. Запустите программу лояльности. Сначала протестируйте программу на лояльных клиентах.
   Если им понравились вознаграждения, и показатели эффективности программы лояльности растут — масштабируйте ее.
5. Рекламируйте программу.
   Расскажите о программе клиентам: разместите баннеры у стойки администратора или в залах, посты в соцсетях и подробную информацию на сайте. Это поможет ускорить проникновение программы лояльности.
6. Анализируйте результаты. Ставьте промежуточные цели, анализируйте их результаты. Это поможет вовремя учесть изменения поведения клиентов и скорректировать работу программы, чтобы получить желаемую прибыль.