Благодарность Миле СНГ за автоматизацию службы Service desk

Миле СНГ, ООО

ОТЗЫВ

Со времени своего основания в 1899 г. компания Miele остаётся верна своему принципу «Всё лучше и лучше» (Immer besser). Этот девиз отражает стремление Компании быть не только лучше наших конкурентов, но и превосходить самих себя.
ООО Миле СНГ является официальным импортером техники Miele в России.

Для автоматизации деятельности службы Service desk руководством «Миле СНГ» был выбран программный продукт «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия 8» системы программ «1С:Предприятие 8».

Исполнителем проекта по созданию информационной системы была приглашена компания "1С-Рарус", как высокопрофессиональный и надежный партнер, обладающий большим опытом автоматизации учетных систем, имеющий сертификат по системе менеджмента качества ISO 9001:2015.

Специалистами "1С-Рарус" выполнены следующие работы:

• Проведена презентация возможностей конфигурации,
• Выполнена установка программного обеспечения,
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе,
• Проведено обучение персонала,
• Произведены начальные настройки программы для начала ведения учета.

С помощью программного продукта автоматизирована деятельность Службы Service desk, Реестра услуг, Базы знаний.

Автоматизировано 20 рабочих мест. Система введена в промышленную эксплуатацию 15.05.2012

Внедрение программного продукта позволило автоматизировать задачу управления информационными технологиями (ITIL). В результате использования программного продукта эффективно и с минимальными затратами внедрена служба Service Desk, сформирован каталог услуг, ведется учет оборудования и программ.
 
Внедрение программного продукта позволило сотрудникам службы Service Desk:

• принимать обращения и заявки и контролировать их исполнение;
• формировать каталог услуг и управлять качеством и уровнем их доступности;
• регистрировать и маршрутизировать инциденты; • контролировать изменения в ИТ-инфраструктуре;
• предотвращать возникновение проблем в инфраструктуре;
• контролировать развертывание новых релизов;
• осуществлять мониторинг событии.

Выражаем благодарность ВЦ «1С-Рарус» за взаимовыгодное сотрудничество и квалифицированную помощь в решении задач. Приятно работать с опытными специалистами, умеющими оказать профессиональные услуги на высоком уровне.