АО ’’АВТОВАЗ-ХАБАРОВСК’’ - представитель ПАО «АВТОВАЗ» в Хабаровске. Предлагает клиентам услуги по подбору автомобиля, дополнительного оборудования и техническому обслуживанию. Работает на рынке с 1991 года.
В рамках сотрудничества с «1С-Рарус» выполнена автоматизация оперативного учета в автосалоне с помощью программного решения «1С» — «Альфа-Авто: Автосалон + Автосервис + Автозапчасти».
Функционал информационной системы было решено расширить блоком «Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5».
Цель: повышение эффективности взаимодействия с заказчиками, управление и контроль процессом продажи.
Интеграция дополнения выполнена специалистами «1С-Рарус», настроены параметры учета, проведено обучение пользователей.
Результаты автоматизации:
-
Создана клиентская база, с данными о действующих и потенциальных покупателях. Хранится история визитов в салон, результаты переговоров. Ситуации утери информации исключены;
-
Используются инструменты управления продажами. Планируются встречи и звонки, фиксируются индивидуальные условия и предложения для заказчиков. Большее число обращений завершается сделкой и последующим сотрудничеством;
-
Ведется сегментация клиентской базы, позволяющая качественно определить целевую аудиторию для исходящих звонков и электронных рассылок. Результативность маркетинговых мероприятий стала выше;
-
Формируется воронка продаж. Полученные показатели помогают отслеживать уровень выполнения плана продаж и оценивать результативность работы сотрудников;
-
Улучшилось качество обслуживания клиентов, сократился их отток. Ведутся и отслеживается статусы работы по каждому запросу, проводятся опросы удовлетворенности клиентов с их последующим анализом. Используется механизм напоминаний о запланированной записи.
Руководство автосалона положительно оценивает результаты проекта для развития бизнеса. Работу с «1С-Рарус» планируется продолжать в части сопровождения программного продукта.
