Крупный дистрибьютор техники управляет активами с помощью 1С:ITIL

Заказчик — крупнейший в России и странах СНГ официальный дистрибьютор техники Komatsu. Компания поставляет дорожно-строительную, карьерную и складскую технику, осуществляет продажи на территории Центрального федерального округа, республики Коми, Краснодарского и Ставропольского краев, Волгоградской и Астраханской областей, а также на Северном Кавказе и части Приволжского ФО. Фирма располагает крупнейшим в России центром технической поддержки и складом запасных частей Komatsu, а также разветвленной сетью сервисных центров по всей стране.

Для поддержания работы центрального офиса и склада, сокращения простоев оборудования, минимизации сбоев в работе программ требовалось организовать управление ИТ-активами компании, так же требовалась оптимизация процесса приема заявок на обслуживание.

Руководство компании обратилось в «1С-Рарус» для подбора itsm-системы. Специалисты «1С-Рарус» изучили бизнес-процессы Заказчика и рекомендовали использовать решение «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ». Система позволяет быстро и с минимальными расходами настроить учет активов и организовать поддержку пользователей.

Ключевые результаты автоматизации с помощью 1С:ITIL ПРОФ

• Обеспечен учет оборудования. В компании используется суммовой и количественный учет оборудования и лицензий. Всё ИТ-активы хранятся в базе под серийными номерами и штрихкодами. Централизованный сбор данных позволил следить за жизненным циклом оборудования, назначать сроки планового технического обслуживания и ремонтов, контролировать списание и тем самым сокращать расходы.

• Внедрена поддержка пользователей. Заявки пользователей на техническую поддержку регистрируются в системе и распределяются в работу между специалистами Service Desk автоматически. Пользователь контролирует статус каждого обращения, оставляет комментарии для техподдержки и имеет возможность оценивать выполнение заявки.