Центр разработки «1С-Рарус» завершил внедрение отраслевой системы «Альфа-Авто» в благовещенском дилерском центре «Амур-Лада». В результате оптимизации бизнес-процессов на 15% выросли допродажи, на 8% улучшены показатели повторные обращения покупателей.
АО «Амур-Лада» — официальный дилер LADA в г. Благовещенске. Дилерский центр выполняет техническое обслуживание и ремонт автомобилей, кузовные и окрасочные работы. На все виды ремонта предоставляется гарантия. В дилерскую сеть «Амур-Лада» также входят магазины по продаже запасных частей.
АО «Амур-Лада» на протяжении нескольких лет сотрудничает с компанией «1С-Рарус». Осенью 2023 г. в дилерском центре был запущен проект по автоматизации оперативного и управленческого учета на базе отраслевого решения «Альфа-Авто: Автосалон + Автосервис + Автозапчасти КОРП, редакция 6» с дополнением «Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп».
Цели внедрения:
-
Оптимизировать бизнес-процессы и улучшить клиентский сервис.
-
Увеличить показатели лояльности и возвращаемости клиентов.
-
Повысить доходность дилерского центра.
Руководство дилерского центра отмечает следующие результаты внедрения новой учетной системы:
-
Сервис стал персонализированным. Благодаря накоплению, систематизации и анализу информации о взаимодействии с клиентами в 2 раза повысилась результативность акций и рекламных рассылок. На 15% увеличились допродажи сопутствующих товаров.
-
Оптимизированы процессы продаж и ремонта. В результате автоматизации приема и обработки обращений, а также ускорения подготовки документации по продажам, среднее время ожидания клиентов уменьшилось в 1,5 раза.
-
Улучшились показатели удовлетворенности клиентов. Повышение качества обслуживания способствовало укреплению доверия клиентов. На 8% улучшились показатели возвращаемости покупателей.
