ООО «Спецтехника» управляет работой с клиентской базой с помощью "Дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами". В результате на 10% выросло число успешных сделок, работа с каждым покупателем персонифицирована.
Сельхозоборудование от ООО «Спецтехника» — это инновационная продукция, которая позволяет транспортировать и обогащать почвы удобрениями.
В рамках проекта комплексной цифровизации бизнес-процессов компании «Спецтехника» внедрена система оперативного учета — «Альфа-Авто: Автосалон + Автосервис + Автозапчасти». Следующий этап — расширение возможностей программы CRM-модулем.
Совместно с командой экспертов «1С-Рарус» планировалось достичь целей:
-
Обеспечить прозрачность работы с каждым клиентом от первого обращения до совершения покупки и поддерживать взаимоотношения после сделки.
-
Увеличить число покупателей сельхозоборудования.
-
Повысить мотивацию персонала.
Инструментом в достижении целей выбран программный продукт «Дополнение „Альфа-Авто“: Управление взаимоотношениями с клиентами». Преимуществом учетной системы стала возможность совместного использования с информационной базой «Альфа-Авто» и достаточный функционал для решения поставленных задач.
Интеграция Альфа Авто взаимоотношения с клиентами выполнялась совместными силами IT-подразделения заказчика и консультантов «1С-Рарус». Пользователям настроили АРМ и провели обучение.
Результаты проекта:
-
Вырос уровень лояльности клиентов. В CRM хранятся данные о покупателе и история обращений в компанию, поэтому работу с каждым покупателем удалось персонифицировать.
-
На 10% вырос процент успешных сделок. CRM позволяет подхватить клиента на любом этапе воронки продаж и увеличить шанс покупки.
-
Стали лучше результаты проведения маркетинговых мероприятий. Возможность анализа каналов продвижения помогла грамотно планировать рекламный бюджет.
-
Вырос средний чек продажи, потому что менеджерам стало проще выстраивать долгосрочные отношения, разрабатывать программы лояльности, делать персональные предложения.
-
Менеджеры в любой момент анализируют показатели работы и оценивают вероятность получения премий и надбавок.
