Внедрение решения «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «Форсис» помогло улучшить управление заказами, оптимизировать производство по индивидуальным проектам и повысить качество клиентского сервиса.
ООО «Форсис» — производитель мебели для интерьера и экстерьера, а также поставщик изделий из искусственного ротанга из Южной Азии. Компания специализируется на изготовлении мебели, включая продукцию из дерева, металла и HPL-пластика. С открытием собственного производства ООО «Форсис» получила возможность выполнять индивидуальные заказы и предлагать клиентам нестандартные решения.
С ростом объемов продаж и увеличением количества индивидуальных заказов компания столкнулась с новыми вызовами в управлении клиентскими проектами и обработке заявок. Потребность в оперативном обслуживании и поддержке клиентов требовала внедрения инструмента для системного управления заказами, отслеживания этапов проектов и учета клиентских данных.
Руководство ООО «Форсис» приняло решение о внедрении автоматизированной системы учета.
Цели проекта:
-
оптимизировать работу с заказами;
-
повысить качество клиентского сервиса;
-
снизить объем рутинных операций.
Для реализации поставленных задач руководство компании выбрало программное решение «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», обратившись в «1С-Рарус». Эксперты «1С-Рарус», обладающие значительным опытом в автоматизации торговых и проектных процессов, порекомендовали данное решение, как оптимальный выбор для централизованного управления проектами и заказами.
С помощью новой ИТ системы автоматизированы процессы:
-
Централизованный учет клиентской базы и отслеживание истории взаимодействий с заказчиками.
Использование «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» позволило объединить информацию о клиентах в единой базе, включая историю заказов и предпочтений. Менеджеры компании быстро находят данные по каждому клиенту, что ускоряет обработку повторных обращений и способствует повышению лояльности клиентов. -
Управление индивидуальными проектами.
С помощью ИТ системы эффективно организована работа с уникальными заказами. Информация по проектам фиксируется в системе с детализированными параметрами, упрощает поэтапный контроль исполнения проекта. Такой подход обеспечивает клиентам своевременное выполнение заказов, а компании — стабильное качество работы. -
Оптимизация обработки заявок и контроль на каждом этапе сделки.
С помощью встроенной воронки продаж и лидогенерации ООО «Форсис» организовала процесс обработки заказов, где каждый запрос поступает в единую базу и сразу же распределяется между менеджерами. Это позволило компании сократить время на оформление заявок и ускорить принятие решений по каждому этапу заказа. -
Планирование и контроль за выполнением задач менеджеров.
Функция управления задачами дала возможность равномерно распределить рабочую загрузку сотрудников, а руководителям — отслеживать выполнение задач по каждому заказу. Автоматизированный подход помог компании поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов. -
Маркетинговые акции и программы лояльности.
ООО «Форсис» внедрила возможность целевых маркетинговых кампаний на основе анализа покупок и предпочтений клиентов. Продукт «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» помогает компании формировать персонализированные предложения для заказчиков, что способствует увеличению количества повторных заказов и удержанию клиентов.
Внедрение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» позволило ООО «Форсис» оптимизировать процессы обработки заказов, повысило эффективность взаимодействия с клиентами и упростило управление индивидуальными проектами. Автоматизация документооборота и планирования работы с клиентами обеспечила компании возможность предоставлять персонализированный сервис и повысила уровень удовлетворенности клиентов.
