Для автоматизации деятельности официальный дилер ОАО «АВТОВАЗ» — АО «СТО МИХАЙЛОВКА» использует дополнение «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 6». Это позволило систематизировать раб оту с клиентами и повысить качество обслуживания.
АО «СТО МИХАЙЛОВКА» — официальный дилер ОАО «АВТОВАЗ» в Волгоградской области. Компания занимается продажей и обслуживанием автомобилей марки LADA, а также выполняет полный спектр услуг: от технического и гарантийного обслуживания до установки дополнительного оборудования и проведения кузовных работ.
Увеличение объема продаж и рост клиентской базы стали причинами внедрения в компании автоматизированной системы учета на базе отраслевого программного продукта «Альфа-Авто: Автосалон + Автосервис + Автозапчасти КОРП, редакция 6». Функциональные возможности системы было решено расширить с помощью дополнения «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 6».
Необходимо было оптимизировать работу с клиентами на всех этапах взаимодействий. Система должна была помочь организовать планирование встреч, тест-драйвов. Отсутствие единой CRM-системы мешало оперативно обрабатывать входящие запросы и анализировать качество взаимодействий с клиентами. Поставку, установку и интеграцию дополнения в существующую учетную систему выполнили специалисты «1С-Рарус».
Результаты внедрения дополнения:
-
Регистрация входящих обращений и ведение рабочих листов клиентов:
Внедрена обработка «Контакт-центр», позволяющая регистрировать все входящие обращения клиентов и фиксировать их в единой базе. Рабочие листы теперь автоматически заполняются ключевой информацией: контактные данные клиента, пожелания по автомобилю и этапы выполнения сделки. Это позволило менеджерам быстрее обрабатывать запросы, систематизировать базу клиентов и повысить скорость отклика на обращения. -
Организация и планирование тест-драйвов:
Автоматизирован процесс записи клиентов на тест-драйвы с возможностью просмотра загруженности через календарь событий. Внедрение этого функционала позволило избежать накладок, что особенно важно при высокой загруженности дилерского центра. Клиенты оценили удобство планирования и оперативное подтверждение записи. -
Управление продажами автомобилей и услугами по страхованию:
Оптимизированы рабочие листы по оформлению кредитных программ и страховых полисов (КАСКО, ОСАГО). В результате менеджеры могут комплексно сопровождать сделку, начиная с подбора автомобиля до заключения договора страхования. Это ускорило процесс продаж и улучшило клиентский опыт за счет индивидуального подхода. -
Планирование событий и уведомления менеджеров:
Система автоматизировала планирование звонков, встреч и других событий с напоминаниями в календаре. Менеджеры могут своевременно отслеживать важные этапы сделки, а руководство контролирует эффективность работы сотрудников. Уведомления о запланированных задачах повысили дисциплину и качество клиентских коммуникаций. -
Анализ взаимодействий с клиентами:
Внедрены отчеты по зарегистрированным событиям и рабочим листам, что позволило детально анализировать качество обслуживания и выявлять проблемные зоны. Руководство компании принимает обоснованные решения для улучшения работы с клиентами на основе собранной статистики.
Внедрение дополнения «Альфа-Авто»: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 6» позволило АО «СТО МИХАЙЛОВКА» организовать системную работу с клиентами, автоматизировать ключевые процессы взаимодействия и повысить качество обслуживания. Менеджеры получили удобные инструменты для работы с клиентами на всех этапах сделки, что привело к улучшению клиентского опыта и росту продаж. Руководство отметило повышение дисциплины в работе персонала и возможность оперативного контроля эффективности бизнеса.
