Внедрение Дополнения «Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, редакция 6» позволило компании «Мста-Лада» улучшить качество обслуживания клиентов, оптимизировать бизнес-процессы автосервиса и продаж, а также повысить клиентскую лояльность.
ООО «Мста-Лада» специализируется на продаже легковых автомобилей и предоставлении услуг автосервиса в Новгородской области. Компания занимает лидирующие позиции на региональном рынке, предлагая клиентам техническое обслуживание, гарантийный и постгарантийный ремонт, а также широкий спектр сопутствующих услуг.
С ростом объёма продаж и расширением спектра услуг компании потребовалось расширение функционала используемой системы «Альфа-Авто» для улучшения взаимодействий с клиентами и упрощения управления бизнес-процессами.
Цель внедрения расширения:
-
Ускорение обработки клиентских запросов.
-
Повышение прозрачности процессов обслуживания и ремонта автомобилей.
-
Внедрение инструмента для планирования и анализа взаимодействий с клиентами.
Руководство компании обратилось в «1С-Рарус» для внедрения программы, которая позволила бы автоматизировать работу с клиентами. Принято решение интегрировать дополнение «Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, редакция 6» в существующую учетную систему «Альфа-Авто».
Использование дополнения реализовало такие бизнес-процессы, как:
Регистрация и обработка обращений клиентов:
Внедрение обработки «Контакт-центр» позволило оперативно фиксировать входящие звонки и обращения. Это помогло сократить время ожидания клиентов и упростило обработку запросов, обеспечивая индивидуальный подход на всех этапах взаимодействия.
-
Управление продажами и тест-драйвами:
Автоматизировано ведение рабочих листов клиентов, включая регистрацию пожеланий и условий сделки. Записи на тест-драйвы и результаты их проведения теперь фиксируются в системе, что позволило сократить время на подготовку автомобиля и повысить удобство организации для клиентов. -
Планирование событий и напоминания:
Введение системы планирования позволило сотрудникам структурировать свои задачи, включая встречи, звонки и организацию выдачи автомобилей. Напоминания о запланированных событиях помогли выполнять обязательства точно в оговоренные сроки и повысить эффективность работы команды. -
Поддержка кредитования и страхования:
Реализована возможность ведения рабочих листов по кредитованию и страхованию автомобилей. Это позволило ускорить процесс оформления документов и предложить клиентам дополнительные услуги, улучшив общий опыт взаимодействия с компанией. -
CRM-аналитика и маркетинговая активность:
Создание базы данных клиентов и получение аналитических отчетов о взаимодействиях способствовало более точной оценке качества обслуживания. Организация рассылок и опросов позволила активнее привлекать клиентов и поддерживать их лояльность.
Автоматизация процессов взаимодействий с клиентами с использованием «Альфа-Авто» позволила компании «Мста-Лада» сократить временные затраты на обслуживание, улучшить качество сервиса и обеспечить персонализированный подход к каждому клиенту. Повышение лояльности клиентов и оптимизация внутренних процессов укрепили конкурентные позиции компании на рынке.
