Внедрение Дополнения «Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, ред. 6» помогло ООО «Статус М» организовать эффективные взаимодействия с клиентами, повысить качество обслуживания и увеличить лояльность покупателей. Благодаря новым инструментам компания смогла осуществлять контроль над всеми этапами сделки, включая подбор, продажу и послепродажное сопровождение автомобилей.
ООО «Статус М» специализируется на аренде и управлении собственным и арендованным недвижимым имуществом. Помимо основной деятельности, компания занимается продажей и обслуживанием автомобилей, включая комиссионную торговлю, сервисное обслуживание, а также продажу и заказ запасных частей.
С увеличением клиентской базы в ООО «Статус М» возникла необходимость оперативного учета обращений, менеджерам требовался инструмент, который позволял бы отследить историю взаимодействий с клиентами и помогал организовывать процесс управления продажами. Руководство компании стремилось получить функциональный блок для обеспечения удобного планирования и контроля всех этапов работы с клиентами, включая регистрацию жалоб и оперативное реагирование на клиентские запросы.
Для решения этих задач руководство ООО «Статус М» обратилось в «1С-Рарус» — компанию, обладающую высоким уровнем экспертизы в сфере автоматизации деятельности автобизнеса. Эксперты «1С-Рарус» совместно с основной поставкой «Альфа-Авто» рекомендовали использование Дополнения «Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, редакция 6».
Результаты внедрения программного продукта:
-
Регистрация и учет обращений клиентов:
Внедрение обработки «Контакт-центр» позволило фиксировать все входящие обращения, включая звонки, электронные письма и визиты. Это обеспечило быстрый доступ к информации о клиентах и их запросах, что особенно важно для оперативного реагирования на потребности покупателей. -
Оптимизация планирования взаимодействий с клиентами:
Реализован модуль планирования событий, включая звонки, встречи и тест-драйвы. Благодаря интеграции с календарем сотрудники компании получают напоминания о запланированных мероприятиях. Это позволило грамотно планировать события, повысить уровень персонализации сервиса. -
Учет и анализ истории взаимодействий:
Реализован удобный инструмент для ведения рабочих листов клиентов, который включает их пожелания к автомобилю, запросы по сервису и результаты предыдущих обращений. Это дало возможность менеджерам предлагать индивидуальные решения, повышая уровень удовлетворенности клиентов. -
Управление рекламациями и жалобами:
Внедрение модуля регистрации и разбора жалоб помогло компании не только оперативно решать проблемы, но и выявлять общие тенденции для повышения качества услуг. Руководство компании получило возможность анализировать предложения клиентов и вносить корректировки в процессы. -
Автоматизация работы с кредитованием и страхованием:
Добавлены рабочие листы по кредитованию и страхованию автомобилей. Это упростило оформление необходимых документов, ускорило процесс обработки заявок и минимизировало ошибки, что особенно важно при предоставлении дополнительных услуг.
Внедрение Дополнения «Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами Корп, ред. 6» позволило ООО «Статус М» существенно улучшить качество взаимодействия с клиентами на всех этапах работы. Руководство отметило рост клиентской лояльности, увеличение числа повторных обращений и рост скорости обработки входящих запросов.
