Внедрение программного продукта «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) ПРОФ» позволило компании, занимающейся проектированием и производством домов, оптимизировать управление продажами, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить прозрачность учета.
Компания занимается проектированием и производством домов, бань и малых форм из клееного бруса. Компания реализует проекты разной сложности, обеспечивая клиентов качественной продукцией и высоким уровнем сервиса.
Рост компании привел к необходимости оптимизации процессов продаж и управления взаимоотношениями с клиентами для повышения эффективности и удобства работы. Руководством компании приняло решение в качестве ИТ партнера пригласить «1С-Рарус». Главным критерием выбора партнера стало наличие у «1С-Рарус» большого опыта работы с компаниями строительной отрасли. Совместно с экспертами «1С-Рарус» для решения поставленных задач выбран программный продукт «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) ПРОФ».
Итоги внедрения новой ИТ системы:
-
Организация управления продажами и заказами.
Внедрение единого информационного пространства позволило менеджерам централизованно управлять заявками клиентов и отслеживать выполнение заказов на всех этапах, начиная с формирования интереса до завершения сделки. Это сократило время обработки заявок и повысило точность и качество выполнения заказов. -
Оптимизация взаимодействия с клиентами через CRM.
Функционал подсистемы лидогенерации и «Воронки продаж» позволил компании качественно работать с потенциальными клиентами, анализировать их потребности и результативно распределять задачи между менеджерами. Рабочее место «Мои продажи» и структура показателей обеспечили прозрачность контроля за выполнением задач, что способствовало повышению уровня клиентского сервиса. -
Планирование работы сотрудников и контроль загрузки.
С помощью календаря планирования и инструмента «Автомотиватор» стало возможным равномерно распределять нагрузку менеджеров. Это позволило минимизировать задержки в обработке заявок, улучшить планирование задач и обеспечить высокий уровень качества работы с каждым клиентом. -
Анализ данных и принятие решений.
Интеграция дашбордов и отчетов, таких как «Путь клиента» и показатели менеджеров, предоставила руководству компании полную прозрачность бизнес-процессов. Это упростило принятие стратегических решений и позволило быстро адаптироваться к изменениям на рынке.
В результате внедрения решения «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) ПРОФ» компания существенно улучшила управление продажами и оптимизировала взаимодействие с клиентами. Руководство отметило рост оперативности обработки заказов, повышение точности в учете и увеличение объема повторных заказов благодаря высокому качеству клиентского сервиса.
