Внедрение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в компании — производителе и поставщике упаковочных материалов для пищевых предприятий позволило повысить эффективность работы отдела продаж, улучшить контроль за взаимодействием с клиентами и оптимизировать процесс обработки заказов. Организована работа клиентского сервиса, сокращено время на обработку заявок и повышена прозрачность всех этапов работы с партнерами.
Компания является производителем и поставщиком упаковочных материалов для пищевых предприятий России и стран СНГ. Предприятие является крупнейшим производителем жесткой пластиковой упаковки, предлагая широкий ассортимент решений для кондитерской отрасли, кулинарии, фаст-фуда и молочной продукции.
Расширение клиентской базы поставило перед руководством компании задачу оптимизации процессов управления продажами и взаимодействием с клиентами. Увеличение объемов заказов и расширение ассортимента продукции усложнили контроль за обработкой обращений, сопровождением сделок и распределением задач между менеджерами.
Для решения поставленных задач руководство компании обратилось в «1С-Рарус. В результате совместной работы и консультаций по функциональному наполнению программ было выбрано решение «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) ПРОФ.
Результаты внедрения ИТ-решения:
1. Управление жизненным циклом клиента с помощью документа «Интерес»:
Реализован единый инструмент для ведения всех коммуникаций с клиентами, от первого обращения до заключения сделки. Это позволило предприятию эффективно отслеживать статус каждого запроса, фиксировать историю взаимодействий и минимизировать риск потери потенциальных заказов. Благодаря централизованному управлению «Интересами» менеджеры быстро реагируют на потребности клиентов, что важно при работе с крупными партнерами и срочными заказами.
2. Оптимизация работы с потенциальными клиентами и лидогенерацией:
Внедрение подсистемы лидогенерации позволило компании осуществлять сбор и обработку заявок с различных каналов, включая сайт и маркетинговые кампании. Теперь информация о потенциальных клиентах оперативно передается в работу менеджерам, что ускоряет процесс обработки запросов и повышает конверсию лидов в реальные продажи.
3. Внедрение системы контроля работы менеджеров с использованием «Автомотиватора»:
Для равномерного распределения нагрузки между сотрудниками отдела продаж настроена система планирования задач на основе бальной оценки активности. Это помогло компании оптимизировать рабочее время менеджеров, повысив их продуктивность и снизив нагрузку в периоды пиковых продаж. Руководство получило возможность отслеживать выполнение планов в режиме реального времени и оперативно корректировать работу команды.
4. Интеграция CRM с процессами управления заказами и складом:
Обеспечена полная интеграция CRM-системы с процессами управления торговлей и логистикой. Это позволило ускорить обработку заказов, повысить точность планирования отгрузок и исключить вероятность ошибок при работе с большими объемами продукции. Для компании с широкой географией поставок и обширной клиентской сетью это решение обеспечило высокий уровень надежности и скорости выполнения заказов.
5. Внедрение дашбордов и аналитических инструментов для руководства:
Настроены аналитические панели (дашборды), отражающие показатели эффективности работы отдела продаж: динамика продаж, конверсия лидов, активность менеджеров и статус выполнения заказов. Это дало возможность оперативно анализировать результаты работы и принимать обоснованные управленческие решения.
Внедрение процессов управления торговлей и взаимодействием с клиентами в компании позволила повысить эффективность работы отдела продаж, улучшить качество клиентского сервиса и сократить время обработки заказов. Компания получила инструмент для контроля за всеми этапами работы с клиентами, что обеспечило рост бизнес-показателей. Руководство компании отметило, что внедрение новой программы стало ключевым фактором в повышении производительности работы команды и укреплении долгосрочных партнерских отношений с клиентами.
