Приглашаем на семинар «1С:ITIL – управление информационными технологиями предприятия»

Дата проведения: 12.04.2012

Время проведения: 10:00 – 12:00

Приглашаем Вас принять участие в семинаре «1С:ITIL – управление информационными технологиями предприятия»!

Участие в семинаре является отличной возможностью узнать у специалистов компании-разработчика о том, каким образом работа с программным продуктом «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» может помочь эффективно и с минимальными затратами:

• Управлять работой службы технической поддержки;
• Управлять обращениями клиентов;
• Сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса;
• Регламентировать взаимодействие ИТ-специалистов и конечных пользователей;
• Вести учет оборудования и программного обеспечения;
• Вести учет ремонтов и обслуживания;
• Управлять ИТ-бюджетом организации.

Участники семинара получат ответы на вопросы по автоматизации процессов управления информационными технологиями компаний, поднятия качества оказываемых ИТ-услуг, а также функционалу программного продукта «1С:ITIL».

Семинар будет полезен в первую очередь владельцам и руководителям предприятий,  сотрудникам ИТ-подразделений компаний, у которых:

• Сфера деятельности – предоставление ИТ-услуг;
• Развитая ИТ-инфраструктура;
• Существующие средства управления и контроля за оказанием ИТ-услуг недостаточно эффективны, либо отсутствуют;
• Нет формализованной процедуры работы клиента со службой технической поддержки.

Посетив семинар, Вы поймете, какие преимущества и выгоды Вы получите при работе с программным продуктом и каким образом сможете повысить эффективность Вашего бизнеса.

Программа семинара:

• Вступление
• Что такое ITIL и зачем это нужно?
  
• Готова ли Ваша компания к использованию ITIL?
• Для чего нужен 1С:ITIL?
• Обзор функциональных возможностей 1С:ITIL:
  • Управление службой поддержки (ServiceDesk) – обращение пользователей, трудозатраты исполнителей, база знаний проблем, списки задач
  • Управление оказываемыми услугами – каталоги услуг (сервисов), соглашения об уровнях оказания сервисов, отчетность по исполнению обязательств
  • Управление активами – классификаторы моделей активов, количественный учет, суммовой учет, учет ремонтов и обслуживания
  • Управление заказами – заказы поставщикам, финансовое планирование
  • Формирование отчетности
  • Интеграция с учетными системами 1С
  • Интеграция с системами от других поставщиков
  • Администрирование системы и управление нормативно-справочной информацией
• Демонстрация возможностей 1С:ITIL на конкретном примере
• Сколько стоит 1С:ITIL?
• Ответы на вопросы слушателей

Участие в семинаре бесплатное! Предварительная регистрация обязательна. 

Зарегистрируйтесь на демо-день прямо сейчас по телефону +7 (812) 603-25-00  у Карена Оганесяна или с помощью электронной формы в верхней части страницы.

Справка:

ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Библиотека инфраструктуры ИТ) – библиотека передового опыта в области управления информационными технологиями. ITIL представляет собой взаимосвязанный набор методов, или лучших практик (best practice), взятых как из опыта общественных и государственных организаций, так и предприятий частного сектора.

«1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» – решение, предназначенное для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана на основе библиотеки ITIL v3.