Практический интернет-семинар «Инструменты роста: управление продажами и обслуживанием клиентов с помощью CRM-технологий и компьютерной телефонии»

Ключевые темы семинара

• Как создать настоящую клиентскую базу и удержать платежеспособных клиентов?
• Как запустить активные продажи, организовать допродажи и перекрестные продажи в компании?
• Как обеспечить прозрачность работы компании с помощью управления бизнес-процессами (BPM)?
• Как значительно сократить затраты на сервис не снижая качества услуг?
• Как оценить эффективность рекламы на каждый вложенный рубль (ROI)?
• Как вернуть дебиторку с минимальными затратами и не обидеть VIP-клиентов?
• Как начать использовать основные каналы коммуникации с клиентами максимально эффективно?
• Как интегрировать все каналы коммуникаций с клиентами и партнерами в CRM-систему?

Докладчики

Алексей Кудинов, руководитель проекта «1С:CRM», Директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус» (разработчик продукта «1С:CRM»). Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 50 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России. Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 180 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Автор книги «CRM:Российская практика эффективного бизнеса» и цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Деньги». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинации «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».

Лариса Ахметова. Работает на рынке CRM c 2004 года. Имеет большой опыт продаж и внедрения проектов CRM в компаниях различного масштаба и отраслей. Участвовала в проектах внедрения «1С:CRM» в компаниях «Бриджстоун СНГ», «Катерпиллар Файненшл», «Русфинасбанк», «ГАЗПРОМНЕФТЬ», «ИНКОМ» и сотнях компаний среднего и малого бизнеса.

Мария Бобцова. Эксперт в области компьютерной телефонии и CallCenter-технологий. Более 10 лет работает на рынке внедрения телефонных систем, систем безопасности и телекоммуникационных услуг. Публикации в журналах «Технологии и средства связи» и «Системы Безопасности». Более 50 проектов по внедрению IP-телефонии в крупных корпоративных сетях.

Специалисты «1С-Рарус» продемонстрируют программные продукты класса CRM, а также ответят на Ваши вопросы.

12:30

13:00

13:10

• Что такое CRM и зачем это бизнесу? Битва века: «CRM vs. ФИНУЧЕТ»
• Что может CRM? 11 компонентов CRM-системы и современное понимание CRM
• Каким компаниям подходит CRM? Цели внедрения и «CRM-Эффект»
• 10 шагов к эффективности вашего бизнеса с помощью «1С:CRM»
• Отраслевой аспект и статистика российского рынка CRM 

14:00

• Интеграция «1С:CRM» с электронной почтой, SMS, Факсом, Записью телефонных переговоров и DirectMail (почтовые рассылки)
• Как минимизировать риски потери заказа при общении с клиентом по телефону?
• Как использовать IP телефонию и получать прибыль?
• Что дает компании интеграция 1C:CRM и IP АТС?
• Рарус-Софтфон – универсальный инструмент интеграции телефонии и 1С:CRM

14:30

15:00

16:00

16:20

16:50