Мастер-класс от разработчика «ITIL. Приемы повышения эффективности службы поддержки»

Уважаемые друзья!

Санкт-Петербургский филиал компании «1С-Рарус» приглашает Вас принять участие в закрытом мастер-классе для корпоративных клиентов

«ITIL. Приемы повышения эффективности службы поддержки»

Принять участие в мастер-классе рекомендует Санкт-Петербургский клуб ИТ-директоров «SPb CIO Club»

• Дата: 7 февраля 2014 г. 
• Время: c 14:30 до 16:30 
• Место проведения: г. Санкт-Петербург, Малый проспект В.О., д. 22, бизнес-центр «Соверен» (м. Василеостровская) 
• Условия участия: Бесплатно. Предварительная регистрация обязательна

Мастер-класс проводит Вадим Бекетов — российский «гуру» ITIL, специалист фирмы 1С-Рарус, идеолог и разработчик программного продукта «1С:ITIL».

Программа мастер-класса

• Основные подходы ITIL/ITSM версии 3 и развитие в версии 4
• Современные требования к службе поддержки
• Зачем разделять обращения по видам процессов
• Процесс управления инцидентами
• Состав процессной документации
• Рабочие инструкции для персонала
• Деловая игра
• Процесс выполнения запросов
• Процесс управления проблемами
• Процесс управления событиями
• Процесс управления доступом
• «Быстрый старт». 1C:ITIL как инструмент для создания современной службы HelpDesk.

Предварительная регистрация обязательна!

Более подробную информацию о мастер-классе Вы можете узнать у Наталии Королевой по телефону +7(911) 9717657 или по почте knat@rarus.ru

Карта проезда