Для отображения персонализированного контента и рекламных сообщений, а также хранения личных настроек на локальном компьютере веб-сайты «1С-Рарус» используют технологию cookie и аналогичные. Продолжив использование наших веб-сайтов, Вы даете согласие на обработку персональных данных, выражаете согласие с Политикой конфиденциальности rarus.ru и применением этих технологий.
Продолжив использование веб-сайтов «1С-Рарус», Вы даете согласие на обработку персональных данных, выражаете согласие с Политикой конфиденциальности.
Интернет-магазин Доставка

Мы выбрали для Вас офис в Москве.

Вы можете изменить его на офис в другом городе.

Практический тренинг «1С:ITIL Профессионал. Передовые практики управления ИТ. Введение в ITIL v.3»

г. Москва, ул. Большая Семёновская, д. 45, подъезд 2, конференц-зал «1С-Рарус»
13 – 14 Марта 2014
Бесплатно

Практический тренинг

«1С:ITIL Профессионал. Передовые практики управления ИТ. Введение в ITIL v.3»

13 – 14 марта 2014 года компания «1С-Рарус» приглашает слушателей принять участие в уникальном тренинге «1C:ITIL. Профессионал. Передовые практики управления ИТ. Введение в ITIL v.3» для руководителей и специалистов ИТ-компаний и сервисных организаций, желающих познакомиться с теорией и практикой применения  библиотеки ITIL.

Тренинг сочетает в себе успешный практический опыт и теоретические знания, которые позволят Вам наиболее эффективно и целесообразно управлять бизнес-процессами в сфере информационных технологий и решать любые задачи своей компании или отдела.

Кому будет полезен тренинг

  • Руководителям и сотрудникам ИТ-служб и ИТ-компаний.
  • Руководителям и сотрудникам сервисных организаций.
  • Руководителям проектов.
  • Руководителям и специалистам службы поддержки.
  • Специалистам компаний «1С:Франчайзи».
  • Студентам, изучающим управление информационными технологиями.

Место проведения: г. Москва, ул. Большая Семёновская, д. 45, подъезд 2, конференц-зал «1С-Рарус»
Продолжительность: 2 дня (16 академических часов)
Время проведения: 13 и 14 марта с 10:00 до 18:00
Стоимость участия: при оплате до 7 марта – 12 000 руб., при оплате после 7 марта – 15 000 руб. с НДС (в стоимость включены кофе-брейки, бизнес-ланчи и информационные материалы).

Знания и навыки, которые Вы приобретете в ходе тренинга:

  • Систематизация знаний об управлении ИТ-услугами.
  • Понимание основных понятий и терминов ITIL.
  • Понимание порядка внедрения системы управления ИТ-услугами на базе «1С:ITIL».
  • Овладение приемами повышения эффективности службы поддержки.
  • Помощь в определении путей профессионального развития.

Автор курса

Вадим Бекетов, практикующий эксперт в области ITIL-технологий, соавтор и руководитель разработки самого массового продукта в области ITSM в России — «1C:ITIL»:

  • Работает на рынке ITIL с 2006 года.
  • 4 авторских свидетельства в области ITSM продуктов.
  • Более 50 успешных проектов внедрения в области ITSM.
  • Руководитель госпроекта «АИС управления сервисами на базе ISO 20 000».
  • Преподаватель-практик со специализацией по линейке курсов ITIL v3.
  • Провел тренинги и курсы более чем для 100 ИТ-директоров и руководителей ИТ отечественных и зарубежных компаний.
  • Руководитель филиала Клуба профессионалов АСУ Урала в Челябинске с 2010 года.

Программа семинара

Время (Мск) Тема доклада
13 марта 2014 (четверг)
10:00 – 10:30 Регистрация участников. Приветственный кофе-брейк
10:30 – 13:30
С перерывом на кофе-брейк
Что такое ITIL®?

Современные стандарты управления ИТ-сервисами:

  • Определение Сервиса. Качество сервиса;
  • Функции и роли;
  • Практика управления сервисами;
  • Способы и стандарты описания бизнес-процессов. Деловая игра;
  • Зачем ITIL бизнесу? Определение полезности и гарантии
13:30 – 14:30 Обед
14:30 – 18:00
С перерывом на кофе-брейк
Стратегия сервисов (Service Strategy):
  • Основные подходы и виды ИТ Стартегий в России;
  • Стратегия сервисов в ITIL®;
  • Визуализация стратегии. Компонентная модель бизнеса согласно практики IBM

Проектирование сервисов (Service Design):

  • Цели и задачи проектирования сервисов

Процесс управления уровнем сервиса (подробное рассмотрение)

14 марта 2014 (пятница)
10:00 – 10:30 Кофе-брейк
10:30 – 13:30
С перерывом на кофе-брейк
Структура и содержание SLA

Процессы проектирования сервисов:

  • Управление каталогом сервисов;
  • Управление доступностью;
  • Управление информационной безопасностью;
  • Управление поставщиками;
  • Управление мощностями;
  • Управление непрерывностью ИТ-сервисов

Передача сервисов (Service Transition):

  • Роль передачи сервисов;
  • Процесс управления изменениями (подробное рассмотрение);
  • Прочие процессы передачи сервисов – управление сервисными активами и конфигурациями, управление релизами и развёртыванием (краткий обзор каждого)
13:30 – 14:30 Обед
14:30 – 18:00
С перерывом на кофе-брейк
Оперативное управление сервисами (Service Operations):
  • Ценность оперативного управления сервисами;
  • Классификация и виды служб Service Desk;
  • Процесс управления инцидентами;
  • Прочие процессы оперативного управления сервисами – управление событиями, обработка запросов, управление доступом, управление проблемами (краткий обзор каждого);
  • Деловая игра

Инструменты реализации процессов в «1С:ITIL»:

  • Аналитические представления;
  • Модуль Service  Desk;
  • Модуль Управления активами;
  • Модуль управления изменениями;
  • Модуль управления релизами;
  • Личный кабинет. Мастер действий

Если Вы заинтересованы в участии, пожалуйста, сообщите о своем решении:

Пришлите заявку на poli@rarus.ru:

  • В заявке необходимо указать: ФИО, название компании, должность, контактный телефон для связи (мобильный или рабочий с прямым номером), личный e-mail, сайт, реквизиты для оплаты;

ИЛИ

Свяжитесь с нами по телефонам:

  • Раб.тел.: +7 (495) 231-20-02, 223-04-04
  • Моб.тел.: +7 (926) 608-07-75
  • Контактное лицо по вопросам участия — Маргарита Политкина, компания «1С-Рарус».

Как добраться:

Ст.м. Семеновская, ул. Большая Семёновская, д. 45, подъезд 2

Выход из метро Семеновская. Обойти «Семеновские павильоны» (расположенные напротив выхода из метро) с левой стороны, перейти дорогу, далее по левой стороне дороги идти мимо здания «Соколиная гора» (многоэтажное стеклянное здание), «Семеновского Пассажа», вдоль бетонного забора до темно-серой калитки (напротив калитки через дорогу — магазин «Мир наград»). Набирать код 38 (нажимать одновременно). Офис «1С-Рарус» находится во 2-м подъезде (круглые ступеньки).

Карта проезда

загрузка карты...

Заинтересованы в сотрудничестве?
Нужна консультация?
Свяжитесь с нами!
Заказать обратный звонок
1c@rarus.ru