ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ БИЗНЕС-ТРЕНИНГ: CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами

Для владельцев и руководителей предприятий,
руководителей отделов продаж,
маркетинга, сервисного обслуживания

Уважаемые дамы и господа!

Компания «1С-Рарус» приглашает 26 июня 2014 г. на эксклюзивный авторский бизнес-тренинг Алексея Кудинова «CRM – Ваш главный помощник в работе с клиентами».

Этот тренинг для тех, кто хочет получить навыки разработки CRM-методологии для своей компании или уже решился на внедрение CRM-системы и думает, с чего же начать?! Для тех, кто не хочет тратить свое время и деньги на исправление типовых ошибок внедрения, которых можно избежать при наличии опыта и знаний в этой области. Минимум теории, максимум практики от ведущего эксперта CRM-рынка.

Цели тренинга:

• Сформулировать цели внедрения CRM\BPM-технологий в компании
• Создать команду внедрения CRM\BPM
• Сформировать клиентскую базу компании
• Разработать бизнес-процессы компании с помощью CRM\BPM
• Выделить KPI для оценки работы сотрудников

В формате деловых игр и групповых кейсов Вы узнаете:

• Как внедрить CRM-технологии в своей компании и избежать основных ошибок при подготовке и реализации проекта внедрения?
• «Человеческий фактор» — как довести внедрение CRM до конца?
• Как сделать работу с CRM-системой более эффективной?

Автор тренинга – Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», руководитель проекта «1С:CRM». Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 100 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России. Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 300 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья.

Эксклюзивно только для участников тренинга!
Возможность персональных пост-тренинговых консультаций с Алексеем Кудиновым в течение 2 недель!

• «Большие идеи» бизнеса: с 70-х годов прошлого века и до наших дней. 
• Что такое CRM и зачем это бизнесу? 
• «Модель ведра»
• В чем отличие CRM-стратегии и управления на основе финансов? 
• «Жизненный Цикл Клиента»
• Каким компаниям НЕ нужен CRM? 
• Статистика рынка CRM

• Зачем нужны цели внедрения? 
• Как должна быть сформирована цель? 
• Критерии SMART. 
• Как сформулировать задачи внедрения CRM?

• КЕЙС 1: Цели и задачи внедрения CRM

• Как создать рабочую команду CRM? 
• Структура и задачи команды внедрения CRM. 
• Основные ошибки при формировании команды внедрения CRM.

• создание клиентской базы;
• организация процесса ввода информации в CRM-систему;
• сохранение и анализ истории взаимоотношений;
• сегментация клиентов.
• КЕЙС 2: Сегментируем клиентскую базу

• автоматизация бизнес-процессов (BPM);
• сбор и обработка жалоб;

• КЕЙС 3: Бизнес-процесс «Заказ» («Проект»)

• обмен информацией между сотрудниками;
• контроль работы сотрудников;
• анализ маркетинговых мероприятий;
• контроль дебиторской задолженности;
• ключевые показатели деятельности (KPI)

• КЕЙС 4: Разрабатываем KPI для сотрудников

• Линейка решений «1С:CRM» 
• Интеграция в типовые учетные программы «1С»
• Возможности интеграции «1С:CRM» с каналами коммуникаций с клиентами

• Методика внедрения CRM
• Устранение «человеческого фактора»
• ROI от внедрения