Компания «1С-Рарус» приглашает на семинар «Управление бизнесом: маркетинг, продажи, сервис, коммуникации и мобильность»

ул. Советской Армии, 251, корп.3

22 августа 2014, с 10:00 до 14:15

Бесплатно

Дата проведения: 22 августа 2014 года

Время проведения: 10:00 – 14:15

Место проведения: Отель «Green Line» (ул.Советской Армии, дом 251, к. 3)

Форма участия: бесплатно

Семинар предназначен для владельцев и руководителей предприятий, руководителей отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, IT-специалистов организаций сфер торговли, услуг, финансов и производства.

Ключевые темы семинара

Создание настоящей клиентской базы и удержание платежеспособных клиентов
Запуск активных продаж, организация допродаж и перекрестных продаж в компании
Обеспечение прозрачности работы компании с помощью управления бизнес-процессами (BPM)
Приемы сокращения затрат на сервис без ущерба качеству услуг
Оценка эффективности рекламы на каждый вложенный рубль (ROI)
Возврат дебиторки с минимальными затратами с учетом интересов VIP-клиентов
Эффективное использование основных каналов коммуникации с клиентами
Интеграция всех каналов коммуникаций с клиентами и партнеров в единую систему автоматизации
Автоматизация мобильных сотрудников
Предоставление мобильной аналитики Руководителю

Докладчик

Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», руководитель проекта «1С:CRM», один из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ. Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 60 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России.

Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 240 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант, член-корреспондент Международной Академии Информатизации (МАИН).

Автор книги «CRM: практика эффективного бизнеса» и соавтор «Практика управления». Автор и ведущий цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Бизнес». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинациях «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».

Программа семинара

Время	Тема доклада
10:00–10:30	Регистрация участников. Приветственный кофе.
10:30–10:40	Единая Управленческая Платформа для бизнеса.
10:40–11:10	Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Актуальность CRM сегодня; Управление маркетингом; Управление продажами; Тайм-менеджмент и внутренние коммуникации в компании; CRM-Эффект для компании.
11:10–11:30	Управление бизнес-процессами (BPM). Процессный подход в бизнесе; Управление бизнес-процессами компании; BPM-Эффект для компании.
11:30–12:00	Управление ИТ-инфраструктурой и сервисом (ITIL) Современные требования к ИТ. Чего хотят пользователи, клиенты, руководство, бизнес? Видение современной ИТ-службы на основе стандарта ISO 20 000. Принцип единого окна для технических и сервисных служб. ITIL для «НЕ ИТ-шников». Каких результатов добиваются компании, применения современные подходы и стандартов в ИТ. Статистика проектов.
12:00–12:30	Кофе-брейк. Демонстрация возможностей решений: «1С:CRM», «1C:BPM», «1С:ITIL», «1C-Рарус:СофтФон», «Мобильный клиент для 1С:CRM», «Мобильный Монитор Показателей»
12:30–12:50	Интегрированные коммуникации: Поручения Заявки Интеграция с офисной и облачной АТС, CallCenter; Запись телефонных переговоров; SMS-сервисы; Факс; E-mail; Социальные Сети; Интернет-мессенджеры; DirectMail (почтовые рассылки).
12:50–13:20	Мобильность бизнеса: Мобильное решение для оперативной работы сотрудников Мобильная аналитика для руководителя
13:20–13:45	Как внедрить CRM у себя в компании? Методика внедрения «1C:CRM».
13:45–14:15	Круглый стол по CRM \| BPM \| ITIL \| интегрированным коммуникациям \| Мобильности бизнеса.

Стоимость участия: бесплатно.

Предварительная регистрация по телефону +7 (846) 97-92-300 или по ссылке выше.

Карта проезда

загрузка карты...

Добавить

В Яндекс.Календарь

В Google календарь