Казанский филиал 1С-Рарус приглашает на бесплатный семинар «Управление бизнесом: маркетинг, продажи, сервис, коммуникации и мобильность»

Уважаемые дамы и господа!

Компания «1С-Рарус» приглашает 11 сентября 2014 года на практический семинар:

«Управление бизнесом: маркетинг, продажи, сервис, коммуникации и мобильность»

Дата проведения: 11 сентября 2014 года
Время проведения: 10:00–14:00
Место проведения: Казань, улица Московская д. 5. Отель «Мираж», малый зал.
Регистрация участников: с 9:30 до 10:00
Форма участия: бесплатно

Семинар предназначен для владельцев и руководителей предприятий, руководителей отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, IT-специалистов организаций сфер торговли, услуг, финансов и производства.

Ключевые темы семинара

• Создание настоящей клиентской базы и удержание платежеспособных клиентов
• Запуск активных продаж, организация допродаж и перекрестных продаж в компании
• Обеспечение прозрачности работы компании с помощью управления бизнес-процессами (BPM)
• Приемы сокращения затрат на сервис без ущерба качеству услуг
• Оценка эффективности рекламы на каждый вложенный рубль (ROI)
• Возврат дебиторки с минимальными затратами с учетом интересов VIP-клиентов
• Эффективное использование основных каналов коммуникации с клиентами
• Интеграция всех каналов коммуникаций с клиентами и партнеров в единую систему автоматизации
• Автоматизация мобильных сотрудников
• Предоставление мобильной аналитики Руководителю

Программа семинара

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

• Актуальность CRM сегодня
• Управление маркетингом
• Управление продажами
• Тайм-менеджмент и внутренние коммуникации в компании
• CRM-эффект для компании

Управление бизнес-процессами (BPM)

• Процессный подход в бизнесе
• Управление бизнес-процессами компании
• BPM-Эффект для компании

Управление ИТ-инфраструктурой и сервисом (ITIL)

• Современные требования к ИТ. Чего хотят пользователи, клиенты, руководство, бизнес?
• Видение современной ИТ-службы на основе стандарта ISO 20000
• Принцип единого окна для технических и сервисных служб. ITIL для «НЕ ИТ-шников»
• Каких результатов добиваются компании, применения современных подходов и стандартов в ИТ. Статистика проектов

Интегрированные коммуникации

• Поручения
• Заявки
• Интеграция с офисной и облачной АТС
• CallCenter, Запись телефонных переговоров
• SMS-сервисы
• Факс
• E-mail
• Социальные сети
• Интернет-мессенджеры
• DirectMail (почтовые рассылки)

Мобильность бизнеса

• Мобильные решения для оперативной работы сотрудников
• Мобильная аналитика для руководства

Докладчик

Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», руководитель проекта «1С:CRM», один из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ. Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 60 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России.

Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 300 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант, член-корреспондент Международной Академии Информатизации (МАИН).

Автор книги «CRM: практика эффективного бизнеса» и соавтор «Практика управления». Автор и ведущий цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Бизнес». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинациях «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».

Стоимость участия: бесплатно.

Оставить заявку на участие в тренинге можно тремя способами:

• Заполнив поле формы регистрация
• Отправив бланк регистрации по электронной почте: kzn@rarus.ru
• По телефону +7 (843) 537-85-85, Контактное лицо — Фёдоров Артём, Тукаева Регина

Дополнительную информацию о мероприятии можно узнать по тел.: +7 (843) 537-85-85 или e-mail: kzn@rarus.ru

Будем рады видеть Вас на мероприятии!

Карта проезда