Для отображения персонализированного контента и рекламных сообщений, а также хранения личных настроек на локальном компьютере веб-сайты «1С-Рарус» используют технологию cookie и аналогичные. Продолжив использование наших веб-сайтов, Вы даете согласие на обработку персональных данных, выражаете согласие с Политикой конфиденциальности rarus.ru и применением этих технологий.
Продолжив использование веб-сайтов «1С-Рарус», Вы даете согласие на обработку персональных данных, выражаете согласие с Политикой конфиденциальности.
Интернет-магазин Доставка

Мы выбрали для Вас офис в Москве.

Вы можете изменить его на офис в другом городе.

Эксклюзивный бизнес-тренинг «Стресс-тест для вашего бизнеса. Новая парадигма управления компанией с помощью CRM\BPM-технологий»

г. Казань, ул. Худякова, 7 (отель «Колви», конференц-зал)
26 Мая 2015, до 10:00
Бесплатно

Эксклюзивный бизнес-тренинг

«Стресс-тест для вашего бизнеса.
Новая парадигма управления компанией с помощью
CRM/BPM-технологий»


Дата:
26 мая 2015 г. 

Время: 10:00–18:00
Начало регистрации:
09:30


Место:
г. Казань, ул. Худякова, 7
(отель «Колви», конференц-зал)

Стоимость: 4900 руб.

В стоимость входит: полный день обучения, информационные материалы, кофе-брейки и обед, а также сертификат о прохождении тренинга.


Спешите! Количество мест ограничено!


Подробная информация:
+7 (843) 537-85-85
kzn@rarus.ru


Будем рады видеть Вас
на мероприятии!

Для владельцев и руководителей предприятий,
руководителей отделов продаж, маркетинга,
сервисного обслуживания

Уважаемые дамы и господа!

Казанский офис компании «1С-Рарус» приглашает 26 мая 2015 г. на эксклюзивный бизнес-тренинг «Стресс-тест для вашего бизнеса. Новая парадигма управления компанией с помощью CRM/BPM-технологий».

Ключевые цели эксклюзивного бизнес-тренинга:

  • Сформулировать цели внедрения CRM/BPM-технологий в компании.
  • Создать команду внедрения CRM/BPM.
  • Сформировать клиентскую базу компании.
  • Разработать бизнес-процессы компании с помощью CRM/BPM.
  • Выделить KPI для оценки работы сотрудников.

В формате деловых игр и групповых кейсов вы узнаете:

  • Как внедрить CRM-технологии в своей компании и избежать основных ошибок при подготовке и реализации проекта внедрения?
  • «Человеческий фактор» — как довести внедрение CRM до конца?
  • Как сделать работу с CRM-системой более эффективной?

Автор тренинга — Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», руководитель проекта «1С:CRM», один из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ. Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 100 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России. Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 300 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант, член-корреспондент Международной Академии Информатизации (МАИН). Автор книги «CRM: практика эффективного бизнеса» и соавтор «Практика управления». Автор и ведущий цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Бизнес». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинациях «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».


Программа эксклюзивного бизнес-тренинга

Время
Модуль
09:30–10:00
Регистрация участников, приветственный кофе.
10:00–10:10
Знакомство
  • Знакомство. Ожидания участников. Цели тренинга.
10:10–10:40
Просто о сложном. «CRM на пальцах»
  • «Большие идеи» бизнеса: с 70-х годов прошлого века и до наших дней.
  • Что такое CRM и зачем это бизнесу?
  • «Модель ведра».
  • В чем отличие CRM-стратегии и управления на основе финансов?
  • «Жизненный Цикл Клиента».
  • Каким компаниям НЕ нужен CRM?
  • Статистика рынка CRM.
10:40–11:30
Первый шаг: даешь цели и задачи!
  • Зачем нужны цели внедрения CRM?
  • Как должна быть сформирована цель?
  • Критерии SMART.
  • Декомпозиция целей внедрения до задач.
    • КЕЙС 1: Цели и задачи внедрения CRM
11:30–11:45
Кофе-брейк
11:45–12:00
Второй шаг: Тимур и его CRM-команда
  • Как создать рабочую команду CRM?
  • Состав и задачи команды внедрения CRM.
  • Основные ошибки при формировании команды внедрения CRM.
12:00–13:00
Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса
  • Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов:
  • создание клиентской базы.
  • организация процесса ввода информации в CRM-систему.
  • сохранение и анализ истории взаимоотношений.
  • сегментация клиентов.
    • КЕЙС 2: Сегментируем клиентскую базу.
13:00–14:00
ОБЕД
14:00–15:15
Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение)
  • Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов.
    • автоматизация бизнес-процессов (BPM).
    • сбор и обработка жалоб.

    • КЕЙС 3: Сквозной бизнес-процесс «Заказ»
15:15–15:30
Кофе-брейк
15:30–16:30
Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение)
  • Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов:
    • обмен информацией между сотрудниками.
    • контроль работы сотрудников.
    • анализ маркетинговых мероприятий.
    • контроль дебиторской задолженности.
    • ключевые показатели деятельности (KPI).

    • КЕЙС 4: Разрабатываем KPI для сотрудников.
16:30–16:50
Решения «1С:CRM» как CRM/BPM-инструмент и компьютерная телефония
  • Линейка решений «1С:CRM».
  • Интеграция в типовые учетные программы «1С».
  • Возможности интеграции «1С:CRM» с каналами коммуникаций с клиентами.
16:50–17:10
Внедрение CRM/BPM-инструмента в компании
  • Методика внедрения CRM\BPM.
  • Минимизация «человеческого фактора» в проекте внедрения.
  • ROI от внедрения CRM\BPM.
17:10–17:30
Подведение итогов тренинга
  • Обратная связь участников тренинга.
  • Домашнее задание — «План 72 часа».
17:30–18:00
Ответы на вопросы

Эксклюзивно только для участников тренинга! Возможность персональных пост-тренинговых консультаций с Алексеем Кудиновым в течение двух недель по электронной почте!

Стоимость однодневного тренинга: 4900 рублей.

Что входит в стоимость:

  • полный день обучения,
  • информационные материалы,
  • кофе-брейки и вкусный обед,
  • сертификат о прохождении тренинга.

Оставить заявку на участие в семинаре можно тремя способами:

  • Заполнив поле формы регистрация на сайте.
  • Отправив бланк регистрации по электронной почте: kzn@rarus.ru.
  • По телефону: +7 (843) 537-85-85.

Карта проезда

загрузка карты...

Заинтересованы в сотрудничестве?
Нужна консультация?
Свяжитесь с нами!
Заказать обратный звонок
1c@rarus.ru