Бесплатный практический семинар «Практика антикризисного управления. Маркетинг, продажи, сервис, бизнес-процессы, коммуникации и мобильность»

Для владельцев и руководителей предприятий,
руководителей отделов продаж, маркетинга,
сервисного обслуживания

Уважаемые дамы и господа!

Казанский офис компании «1С-Рарус» приглашает 25 мая 2015 г. на бесплатный практический семинар «Практика антикризисного управления. Маркетинг, продажи, сервис, бизнес-процессы, коммуникации и мобильность». 

Ключевые темы практического семинара:

• Создание настоящей клиентской базы и удержание платежеспособных клиентов (CRM).
• Запуск активных продаж, организация допродаж и перекрестных продаж в компании (CRM).
• Обеспечение прозрачности работы компании с помощью управления бизнес-процессами (BPM).
• Приемы сокращения затрат на сервис без ущерба качеству услуг (Service Desk).
• Оценка эффективности рекламы на каждый вложенный рубль (ROI).
• Возврат дебиторки с минимальными затратами с учетом интересов VIP-клиентов (CRM).
• Эффективное использование основных каналов коммуникации с клиентами (CTI).
• Интеграция всех каналов коммуникаций с клиентами и партнеров в единую систему автоматизации.
• Автоматизация мобильных сотрудников.
• Предоставление мобильной аналитики Руководителю.

10:00–10:10

Единая Управленческая Платформа для бизнеса

10:10–10:40

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM):

• Актуальность CRM сегодня;
• Управление маркетингом;
• Управление продажами;
• Тайм-менеджмент и внутренние коммуникации в компании;
• CRM-Эффект для компании.

10:40–11:00

Управление бизнес-процессами (BPM):

• Процессный подход в бизнесе;
• Управление бизнес-процессами компании;
• BPM-Эффект для компании.

11:00–11:30

Управление сервисом (Service Desk):

• Современные требования к управлению сервисом. Чего хотят пользователи, клиенты, руководство, бизнес?
• Создание современной Service Desk в компании. Принцип единого окна для клиентов, сотрудников, технических и сервисных служб.
• Каких результатов добиваются компании, применения современные подходы и стандартов в управлении сервисом? Статистика проектов.

11:30–12:00

Кофе-брейк.

Демонстрация возможностей решений: «1С:CRM», «1C:BPM», «1С:ITIL», «1C-Рарус:СофтФон», Мобильный клиент для «1С:CRM», «Мобильный Монитор Показателей»

12:00–12:20

Интегрированные коммуникации:

• Поручения;
• Заявки;
• Интеграция с офисной и облачной АТС, CallCenter;
• Запись телефонных переговоров;
• SMS-сервисы;
• Факс;
• E-mail;
• Социальные сети;
• Интернет-мессенджеры;
• DirectMail (почтовые рассылки).

12:20–12:50

Мобильность бизнеса:

• Мобильное решение для оперативной работы сотрудников.
• Мобильная аналитика для руководителя.

12:50–13:15

Как внедрить управленческую автоматизацию у себя в компании? Истории успеха

13:15–13:45

Круглый стол по CRM