Стресс-тест для вашего бизнеса. Новая парадигма управления компанией с помощью CRM/BPM-технологий

г. Санкт-Петербург, Московский пр., 97-А, 3 этаж; cт. м. «Московские ворота»

4 июня 2015, до 10:00

Бесплатно

Для владельцев и руководителей предприятий,
руководителей отделов продаж, маркетинга,
сервисного обслуживания, IT-директоров
и руководителей проектов

Уважаемые дамы и господа!

Филиал «1С-Рарус» в Санкт-Петербурге приглашает 4 июня 2015 г.
на эксклюзивный авторский бизнес-тренинг:

«Стресс-тест для вашего бизнеса. Новая парадигма управления компанией
с помощью CRM/BPM-технологий»

Лучший продукт 1С-Совместно 2014–2015

Дата и время проведения тренинга: 4 июня 2015 года, с 10:00 до 18:00.
Место проведения: Гостиница «Холидей Инн Московские ворота», зал «Мунц».
Адрес: г. Санкт-Петербург, Московский пр., 97-А, 3 этаж; cт. м. «Московские ворота».
Регистрация участников: с 09:30 до 10:00.

Этот тренинг предназначен для тех, кто хочет получить навыки разработки CRM-методологии для своей компании или уже решился на внедрение CRM-системы и думает «с чего же начать?!» Для тех, кто не хочет тратить свое время и деньги на исправление типовых ошибок внедрения CRM, которых можно избежать при наличии опыта и знаний в этой области. Для тех, кто уже купил CRM-систему и думает, с чего же начать… Минимум теории, максимум практики от ведущего эксперта CRM-рынка России и СНГ — Алексея Кудинова!

Цели тренинга:

Сформулировать цели внедрения CRM/BPM-технологий в компании.
Создать команду внедрения CRM/BPM.
Сформировать клиентскую базу компании.
Разработать бизнес-процессы компании с помощью CRM/BPM.
Выделить KPI для оценки работы сотрудников.

В формате деловых игр и групповых кейсов вы узнаете:

Как внедрить CRM-технологии в своей компании и избежать основных ошибок при подготовке и реализации проекта внедрения?
«Человеческий фактор» — как довести внедрение CRM до конца?
Как сделать работу с CRM-системой более эффективной?

Автор тренинга — Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», руководитель проекта «1С:CRM», один из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ. Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 100 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России. Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 300 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант, член-корреспондент Международной Академии Информатизации (МАИН). Автор книги «CRM: практика эффективного бизнеса» и соавтор «Практика управления». Автор и ведущий цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Бизнес». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинациях «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».

Программа семинара

Время	Модуль
09:30–10:00	Регистрация участников.
10:00–10:10	Знакомство. Знакомство. Ожидания участников. Цели тренинга.
10:10–10:40	Просто о сложном. «CRM на пальцах». «Большие идеи» бизнеса: с 70-х годов прошлого века и до наших дней. Что такое CRM и зачем это бизнесу? «Модель ведра». В чем отличие CRM-стратегии и управления на основе финансов? «Жизненный Цикл Клиента». Каким компаниям НЕ нужен CRM? Статистика рынка CRM.
10:40–11:30	Первый шаг: даешь цели и задачи! Зачем нужны цели внедрения CRM? Как должна быть сформирована цель? Критерии SMART. Декомпозиция целей внедрения до задач. *КЕЙС 1: Цели и задачи внедрения CRM.*
11:30–11:45	Кофе-брейк.
11:45–12:00	Второй шаг: Тимур и его CRM-команда. Как создать рабочую команду CRM? Состав и задачи команды внедрения CRM. Основные ошибки при формировании команды внедрения CRM.
12:00–13:00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса. Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: создание клиентской базы; организация процесса ввода информации в CRM-систему; сохранение и анализ истории взаимоотношений; сегментация клиентов. *КЕЙС 2: Сегментируем клиентскую базу.*
13:00–14:00	Обед.
14:00–15:15	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение). Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: автоматизация бизнес-процессов (BPM); сбор и обработка жалоб. *КЕЙС 3: Сквозной бизнес-процесс «Заказ».*
15:15–15:30	Кофе-брейк.
15:30–16:30	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение). Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: обмен информацией между сотрудниками; контроль работы сотрудников; анализ маркетинговых мероприятий; контроль дебиторской задолженности; ключевые показатели деятельности (KPI). *КЕЙС 4: Разрабатываем KPI для сотрудников.*
16:30–16:50	Решения «1С:CRM» как CRM/BPM-инструмент и компьютерная телефония. Линейка решений «1С:CRM». Интеграция в типовые учетные программы «1С». Возможности интеграции «1С:CRM» с каналами коммуникаций с клиентами.
16:50–17:10	Внедрение CRM\BPM-инструмента в компании Методика внедрения CRM\BPM. Минимизация «человеческого фактора» в проекте внедрения. ROI от внедрения CRM\BPM.
17:10–17:30	Подведение итогов тренинга Обратная связь участников тренинга. Домашнее задание — «План 72 часа».
17:30– 18:00	Ответы на вопросы.

Эксклюзивно только для участников тренинга! Возможность персональных пост-тренинговых консультаций с Алексеем Кудиновым в течение двух недель по электронной почте!

Стоимость однодневного тренинга:

При оплате до 10 мая — 5000 рублей.
При оплате с 11 до 21 мая — 6000 рублей.
При оплате после 21 мая — 7000 рублей.
При участии двух или более сотрудников одной компании — 5000 рублей с человека.

В стоимость входит:

полный день обучения,
информационные материалы,
кофе-брейки и вкусный обед,
сертификат о прохождении тренинга.

Для всех участников — бесплатная парковка и Wi-Fi.

Оставить заявку на участие в семинаре можно:

заполнив форму регистрации;
или по телефону +7 (812) 603-25-00, контактное лицо — Ирина Сердюкова.

Будем рады видеть вас на мероприятии!

В вашей корзине пока ничего нет