Для отображения персонализированного контента и рекламных сообщений, а также хранения личных настроек на локальном компьютере веб-сайты «1С-Рарус» используют технологию cookie и аналогичные. Продолжив использование наших веб-сайтов, Вы даете согласие на обработку персональных данных, выражаете согласие с Политикой конфиденциальности rarus.ru и применением этих технологий.
Продолжив использование веб-сайтов «1С-Рарус», Вы даете согласие на обработку персональных данных, выражаете согласие с Политикой конфиденциальности.
Интернет-магазин Доставка

Мы выбрали для Вас офис в Москве.

Вы можете изменить его на офис в другом городе.

Практический веб-курс «1С:ITIL. Быстрый старт в один клик»

25 – 28 Мая 2015
Бесплатно

Программа и описание курса

Практический веб-курс «1С:ITIL. Быстрый старт в один клик» — это базовый учебный курс по программному продукту «1С:ITIL» версий «ПРОФ» и «КОРП» в формате online семинара (вебинара).

Цель курса — сформировать необходимые навыки по настройке IT-процессов для самостоятельного внедрения профессиональной и корпоративной версии «1С:ITIL».

Основными задачами обучения являются:

  • Научиться создавать маршруты бизнес-процессов IT-службы.
  • Освоить современный инструмент автоматизации IT-службы, автоматизации службы поддержки и поддержки ее в актуальном состоянии.
  • Узнать о типовых способах обмена с решениями «1С:Бухгалтерия».
  • Познакомиться с типовыми механизмами анализа полученной управленческой информации.

Методика, на которой основан курс:

  • Интенсивное интерактивное веб-обучение, построенное на кейсах реальных проектов.
  • Опыт разработчиков «1С:ITIL» позволяет сформировать понимание того, как оптимально настроить продукт под потребности предприятия, раскрыть преимущества, которые дает применение конструктора ИТ-процессов и настраиваемые интерфейсы пользователя.
  • Последовательный сквозной пример на котором основано обучение позволяет понять, как быстро и с минимальными затратами запустить продукт в «промышленную эксплуатацию», освоить фирменные «фишки» и избежать ненужных затрат на изменение кода конфигурации, применив возможности по расширению функциональности продукта.

Процессы ITIL® и подсистемы «1С:ITIL», рассматриваемые в рамках курса:

  • Управление инцидентами;
  • Выполнение запросов;
  • Управление событиями.
  • Управление сервисными активами и конфигурациями;
  • Управление уровнем услуг.

Продолжительность курса: 16 академических часов — это 4 online занятия по 4 часа. Курс проводится в течение одной рабочей недели, через интернет и с помощью организации online семинаров (вебинаров).

Ведущий курса — практикующий эксперт в области ITIL-технологий, представитель команды разработки самого массового продукта в области ITSM в России — «1С:ITIL»

Курс ориентирован на специалистов IT-служб, перед которыми поставлена задача самостоятельно внедрить «1С:ITIL ПРОФ\КОРП», а также партнеров, внедряющих решения «1С:ITIL».

Стоимость обучения: 36 000 руб. для одного участника.

В стоимость участия включено: дистанционное интерактивное обучение методические материалы по примерам, рассматриваемым на курсе и свидетельство о прохождении курса компании «1С-Рарус».

Для прохождения обучения необходимо

  • Отправить заявку в свободной форме на электронный адрес: info@1c-itil.ru. В заявке необходимо указать: наименование компании, ФИО, почтовый адрес, телефон, e-mail и прикрепить реквизиты для выставления счета.
  • Получить и оплатить счет на обучение.
  • Получить пользовательскую инструкцию по подключению к online курсам с помощью сервиса — gotowebinаr.
  • Пройти обучение в течение одной недели (4 дня по 4 часа).

Обратите внимание!

  • Для получения свидетельства о прослушивании курса необходимо присутствовать на обучении каждый день в указанное время. Пропуски недопустимы. Запись курса не предоставляется.
  • После прослушивания курса и прохождения тестирования на почтовый адрес (указанный при регистрации) отправляется свидетельство компании «1С-Рарус» и методические материалы.
  • Требования: наличие компьютера с доступом в интернет и аудио-гарнитурой, навыки работы с персональным компьютером в среде «Microsoft Windows», начальные навыки работы в системе «1С:Предприятие 8».

Учебная программа

Тема 1. Общие сведения об ITIL/ITSM. Информация о государственной программе поддержки Российских предприятий в области ITIL/ITSM. Ключевые преимущества «1С:ITIL версии ПРОФ».

Тема 2. Обзор системы и лучшие примеры применения из практики. Служба поддержки ServiceDesk.

  • Урок 1. Описание процессов в системе.
  • Урок 2. Настройки системы. Сквозной пример работы мастеров заполнения данных. Создание организаций, групп пользователей, групп доступа, их взаимосвязи.
  • Урок 3. Составление каталога сервисов. Соглашение об уровне Сервиса.
  • Урок 4. Создание типового маршрута запроса. Обзор возможных настроек. Порядок прохождения этапов. Мастер условий перехода по этапам.
  • Урок 5. Настройка шаблонов почтовых сообщений, настройка шаблонов комментариев.
  • Урок 6. Действия на этапах маршрута. Использование мастера действий. Создание собственных параметров.
  • Урок 7. Создание собственного обработчика на этапах маршрута. Программирование не типовых действий.
  • Урок 8. Обработка пороговых значений.
  • Урок 9. Созданием триггера на обработку почты. Создание запроса по почтовому сообщению.
  • Урок 10. Модификация настроек триггера при не стандартных требованиях.

Тема 3. Процесс управления конфигурациями и активами услуги.

  • Урок 11. Импорт данных.
  • Урок 12. Аналитики. Учет физического размещения активов.
  • Урок 13. Учет активов: компьютеры, ПО, лицензии, комплектующие.
  • Урок 14. Поступление актива на рабочее место.
  • Урок15. Инвентарный номер и свойства актива.
  • Урок 16. Выработка активов.
  • Урок 17. Обслуживание.

Курс разработан Центром Сертифицированного Обучения «1С-Рарус».

Заинтересованы в сотрудничестве?
Нужна консультация?
Свяжитесь с нами!
Заказать обратный звонок
1c@rarus.ru