Управляем энергией конфликта. Три самых важных навыка сотрудника «Service Desk»

Уважаемые дамы и господа!

Компания «1С-Рарус» приглашают вас и ваших коллег принять участие в бесплатном практическом вебинаре:

Управляем энергией конфликта. Три самых важных навыка сотрудника «Service Desk»

Дата проведения: 11 июля 2018 года.
Время проведения: 11:00–12:30 по московскому времени.

Место проведения: Вебинар — это аналог семинара, но через интернет. Вы подключаете через интернет на вашем компьютере трансляцию мероприятия и сможете участвовать в интернет-семинаре (вебинаре) непосредственно со своего рабочего места.

Осенью мы все ждем 4-ую публикацию ITIL, где помимо процессов, собран опыт по управлению персоналом и коммуникациям с клиентами и партнерами.

Данный вебинар посвящен трем самым главным навыкам в общении с клиентом, которые должен знать и развивать руководитель в своих сотрудниках при создании service desk и работе над качеством ИТ-услуг.

Докладчик

Ирина Анатольевна Баржак: Основатель института публичных выступлений. Преподаватель высшей школы телевидения «Останкино», московского института открытого образования. Автор колонки журнала «Сноб», газеты «Ведомости», портала «РБК». Автор книги «Волшебная кнопка против волнения и другие принципы успешного выступления», переведена на английский язык, издана в Канаде. Преподаватель MBA в московской торгово-промышленной палате. Член союза писателей России. Автор проекта Speech Slam российской ассоциации исследователей, преподавателей и учителей риторики. Преподаватель, готовивший к публичным выступлениям оргкомитет FIFA-2018 России. Амбассадор 1С:ITIL.

Программа вебинара

• Какой самый главный закон в конфликтологии необходимо знать для успешной организации работы Service Desk?
• Работа с инцидентами. Как погасить энергию конфликта?
• Как снять напряжение в диалоге?
• Как не бояться жалоб и провокаций. Эффективная работа с провокационными вопросами.

• тел.: +7 (495) 223-04-04,
• эл. почта: bekvad@rarus.ru.

Ознакомиться с инструкцией по участию в вебинарах

По техническим вопросам, связанным с подключением и проведением вебинара, просьба обращаться на электронный адрес: webinar@rarus.ru
_____
С наилучшими пожеланиями,
команда «1С-Рарус»