Телфин, СофтФон и 1C CRM

Добрый день.
Прошу совета или решения.

1. Клиент - 1С CRM + Клиент Рарус СофтФон
2. Сервер - Сервер Рарус Софтфон подключенный к облачной АТС Телфин
ПО последнее на момент сообщения.

Входящие и исходящие звонки проходят, операторы общаются, телефонные звонки фиксируются в 1С CRM, в 1С же включена опция "Система записи переговоров, настроенная на СофтФон"
Однако при заходе в документ "Звонок входящий" и "Звонок исходящий" и нажатии на ссылку "Запись разговора" для проигрывания записи, ничего не происходит.
Куда смотреть, как понять что происходит?