СофтФон Звонок входящий - не определяет Абонента и Номер телефона в документе"Звонок входящий (отвеченный)" и не открывает Карточку в 1С
Для получения доступа к форуму необходимо
авторизоваться
или
зарегистрироваться
на сайте.
Доступ к форуму партнерам «1C-Рарус» по дистрибуции предоставляется на сайте
rarus-soft.ru
Читают тему
редакция 3.0 (1.6.21/3.0.15) (1.6.21.125)
1С-Рарус: СофтФон Сервер 4.0.4.333
1С-Рарус: СофтФон Панель управления 4.0.4.247
1 вопрос. При звонке Физ лица (который в систему внесен как Физлицо - зарегистрирован предыдущим входящим звонком) в 1С в документе "Звонок входящий (отвеченный)" система не определяет Абонента и Номер телефона. Остаются пустые поля. (см. скрин "10").
При звонке Действующего контрагента в 1С в документе "Звонок входящий (отвеченный)" система определяет и подставляет Абонента, но номер телефона не подставляет.
Почему?
2 вопрос. В настройках пользователя для функциональной опции "Действие при входящем звонке" и "Действие при исходящем звонке" установлено одинаковое значение "Открыть телефонный звонок".
Однако
1. При совершении звонка с внешнего телефона на номер телефонии и при Поднятии трубки автоматически не активируется данное действие "Открыть телефонный звонок" (не открывается объект "Звонок входящий (отвеченный)"). Равно как и не активируется такое действие и при вызове из Софтфона на сторонний номер телефона (не открывается объект "Звонок исходящий (отвеченный).
При звонке из Внутренней панели Софтфона в 1С:CRM и при Поднятии трубки во Внутренней панели Софтфона в 1С:CRM так же не активируется действие "Открыть телефонный звонок"
Они открываются вручную из Внешней панели Софтфона (из менеджера клиента) при нажатии на Пиктограмму CRM и кнопку "Передать в 1С" (см.скрин "1 Звонок"). Во внутренней панели вообще нет кнопки открытия действия.
p.s. Не важно, какое действие установлено в функциональной опции (Открыть телефонный звонок или Принять обращение или Открыть карточку контакта) - ни одно не выполняется автоматически.
ТОЧНЕЕ ЭТО ДЕЙСТВИЕ ТО СРАБАТЫВАЕТ, ТО НЕ СРАБАТЫВАЕТ. От чего зависит? Настройки выставлены и не меняются, причина не прослеживается.
Прикрепленные файлы