Ошибка "Операция не может быть выполнена из-за несоответствия версии или отсутствия записи базы данных (возможно, запись была изменена или удалена)

Добрый день!

Мы взяли ваше обращение в работу. Номер запроса — #О00-0000252.

Плановый срок: 19.01.2023 14:00:10

Ок, распишу пошагово (видео записать затруднительно). Там, в моём предыдущем сообщении 4 скриншота: по первому сценарию - только 1ый и 2ой скриншоты, а по второму сценарию - все 4 скриншоты. Поэтому можете переходить сразу ко второму сценарию:

Первый сценарий:
- в АРМ Почта получаем письмо от клиента с просьбой выставить счёт
- нажимаем в нём "Принять обращение". Все поля заполняем
- нажимаем "Создать интерес". В созданном Интересе нажимаем "Создать - Заказ клиента"
- в созданном Заказе клиента нажимаем "Печать - Счёт на оплату с факсимиле"
- далее нажимаем на дискетку "Сохранить на диске или в качестве присоединенного файла к объекту", ставим галочку на формате PDF нажимаем "Сохранить"
- затем возвращаемся снова к нашему письму от клиента. Нажимаем в нём на стрелочку "Ответить".
- в открывшемся черновике Нового письма пишем текст письма, затем нажимаем "Добавить вложение". Выбираем наш сохранённый ранее Счёт на оплату.
- затем, наконец, нажимаем в этом письме на кнопку "Отправить". И после нажатия выходит окно с ошибкой см, СКРИНШОТ 1
- далее в этом окне с ошибкой мы нажимаем "Сформировать отчет об ошибке" и открываем Подробный текст ошибки, см. СКРИНШОТ 2

Второй сценарий:
- хотим отправить письмо клиенту со вложенным PDF-файлом, для этого в АРМ Почта нажимаем "Написать"
- заполняем поля "Кому", "Тема" и текст сообщения. Нажимаем "Добавить вложение", выбираем PDF-файл
- нажимаем на "Отправить". После нажатия выходит такая же ошибка, как в сценарии 1, см. СКРИНШОТ 1 и СКРИНШОТ 2
- затем, в этом сценарии, в отличие от первого сценария, мы пошли дальше: закрыли эту ошибку, нажав Ок и затем на "крестик" (см. СКРИНШОТ 2) и пытаемся пересохранить/перезаписать это письмо, нажав на дискетку "Записать объект". После этого и появляется другая ошибка, см. СКРИНШОТ 3
- нажимаем по этой ошибке "Ок" и пробуем ещё раз отправить: нажимаем "Отправить", после чего уже выходит окно, см. СКРИНШОТ 4
- и если нажать по этому окну "Перечитать" (см. СКРИНШОТ 4), то после этого в письме кнопка "Отправить" уже становится бледной и неактивной, нажать на неё больше не удаётся:



И для того, чтобы всё-таки нам отправить письмо (в обоих сценариях), нам нужно полностью закрыть это письмо и создать новое. Со второй попытки письма всегда уходят

Добрый день! Проблема так и не решилась. По крайней мере, проблема с ошибкой "Данные были изменены или удалены другим пользователем", скриншот по которой есть в самом первом сообщении, 3-я картинка сверху. Дополню тот скриншот текстом ошибки из Журнала регистрации:
Это происходит после того, как:
- во входящем письме мы нажимаем "Ответить", пишем текст
- нажимаем "Добавить вложение" и добавляем файл
- нажимаем "Отправить" - и выходит данная ошибка

Затем мы копируем текст нашего сообщения, закрываем его, заново нажимаем "Ответить" - вставляем текст - "Добавить вложение" - "Отправить" - и письмо уходит без ошибки.

При этом, несмотря на ошибку, письмо уходит. В итоге клиент получает 2 одинаковых письма: первоначальное (когда мы видим ошибку) и повторное, которое мы отправляем без ошибки.
Возникает ошибка примерно на каждом 10-ом письме.  

Также повторяется и ошибка "Операция не может быть выполнена из-за несоответствия версии или отсутствия записи базы данных (возможно, запись была изменена или удалена)!".
Порядок действий, предшествующий данной ошибке, аналогичен описанному в предыдущем сообщении.

Текст ошибки из Журнала регистрации:

Фото:

Добрый день!

Добавила доп. информацию к вашему обращению.