Декоративное оформление мероприятия 1С-RarusTechDay 2024 Регистрация
{{branchTel}}

{{section.attributes.section}}

Все результаты

  • По вашему запросу {{search.q}} ничего не найдено.

Перейти на страницу поиска
{{countBasket}}

{{userFullName}}

Личный кабинет

Выйти
Доставка и оплата
Контакты

Исходящий звонок в СофтФоне

Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.

Поиск  Правила 
Страницы: 1 2 След.
RSS
Исходящий звонок в СофтФоне
 
#1
27.07.2012 11:58:21
ООО "ЭС ВЭ КУПЕРС", код партнера 38031-73

Программный продукт СофтФон Про

Нами используется программа 1С CRM Проф 1.4.4.2. Настроен СофтФон Про. Используется АТС АГАТ UX-3420

Входящие звонки обрабатываются прекрасно. Но есть проблема на исходящих звонках, а именно:

При наборе звонка из CRMа (из любого места), в окне служебного сообщения сразу выходит сообщение "..Был выполнен набор номера"
Соответственно звонка не происходит ни на внешние, ни на внутренние линии. Возможно, что-то у нас неправильно настроено.

Указанная программа и АТС были приобретены для настройки Демостенда. Просьба по возможности помочь в решении данной проблемы. Готовы предоставить удаленный доступ через Тимвьювер, если нужно
 
 
 
#2
27.07.2012 12:01:33
День добрый..
обновите все до последней версии и настройте встроенный SIP-клиент
 
 
 
#3
27.07.2012 12:03:37
у нас не через SIP
 
 
 
#4
27.07.2012 12:06:27
Все равно обновитесь, было устранено много недочетов
 
 
 
#5
27.07.2012 12:09:29
ОК, спасибо
 
 
 
#6
28.07.2012 19:38:12
Услуги телефонии предоставляется компанией, которая является местным провайдером услуг интернета. Наряду с интернетом, который подается по витой паре в офис, по ней же передается и телефония. Далее витая пара раздваивается. Один конец идет в роутер и раздает интернет, другой конец воткнут в АТС и через него гоняются телефонные соединения. Разделить представляет собой небольшой блочок в виде телефонной розетки.

Соответственно телефонный звонок отлично принимается в CRMе и создается новое событие. Но исходящие звонки из CRMа не идут.

Судя по этим темам

http://rarus.ru/forum/forum14/topic2464/Наша

http://www.agatux.ru/forum/viewtopic.php?f=24&t=275&sid=f5c9fe772d4bd3254df745cfe2dae3e9

CRM не может дать команды поднять трубку. Что в этом случае делать? Просить провайдера настроить на его стороне передачу SIP и сообщить нам пароль и логин, купить ip телефоны. Либо как-то исхитриться и создать средствами АТС некий виртуальный SIP.
 
 
 
#7
28.07.2012 19:52:06
Добрый день, Александр!

Уточните, пожалуйста, какая АТС у вас используется.
 
 
 
#8
28.07.2012 20:26:07
Агат UX-3420
 
 
 
#9
28.07.2012 20:37:57
Спасибо за уточнение. При использовании телефонных аппаратов нельзя заставить телефона самому "поднять" трубку, т.к. это должен сделать физически пользователь. Команда "Был выполнен набор номера..." как раз говорит пользователю, что нужно поднять трубку (физически) и как только пользователь поднимает трубку - происходит набор номера (автоматически) переданного из CRM. Это общее ограничение при работе с телефонными аппаратами (за исключением АТС Panasonic и телефонных аппаратов Pаnasonic).
Если для вашей работы это не столь удобно (например, пользователь производит массовые обзвоны), рекомендуется настроить для таких пользователей sip линии и использовать встроенный sip клиент в CRM. В таком случае звонки можно выполнять с использованием гарнитуры
и сам звонок может быть выполнен сразу после нажатия команды в CRM.
 
 
 
#10
28.07.2012 21:16:27
Саму трубку аппарата в какой момент нужно поднимать? Сразу же после старта звонка в CRM? А мы пытались сначала трубку физически поднимать, потом звонить через CRM. Показывал занято.
 
 
 
#11
28.07.2012 21:25:59
Да, трубку нужно снимать после звонка из CRM (для этого сообщение и выводится пользователю).
 
 
 
#12
29.07.2012 15:41:14
Рекомендация по ручному снятию трубки помогла. Действительно, если быстро поднять трубку, в панели софтфона показывается исходящий звонок. Но событие "Исходящий звонок" АВТОМАТИЧЕСКИ не создается к сожалению. При том, что входящий звонок такое событие делает. В чем может быть проблема?

Обнаружил топик
http://rarus.ru/forum/forum14/topic2486/

Здесь судя по всему предлагается делать событие в полуавтоматическом виде, кликая мышкой на панели телефонии софтфона.

Если это единственный выход сделать событие "исходящий звонок", то получается не особенно надежно. Нужно мотивировать сотрудников для создания события
Изменено: Александр Новиков - 29.07.2012 21:22:31
 
 
 
#13
30.07.2012 09:12:36
Добрый день, Александр!

В текущей версии (в типовой конфигурации) указанный вами способ пока единственный. Настройка позволяющая автоматически создавать событие при исходящем звонке уже релализована в последнем релизе СотфФона и будет включена в ближайшем релизе 1С:CRM
 
 
 
#14
30.07.2012 09:30:47
а как тогда быть с радио трубками в которых без набора номера не снять трубку?
 
 
 
#15
30.07.2012 09:32:51
Добрый день, Андрей!

У вас используется такая радио трубка? Каким образом она настроена на работу с АСТ (по какой логике поднимается трубка)?
 
 
 
#16
30.07.2012 09:47:00
Алексей, попробовали создавать событие "Исходящий звонок вручную", кликая на телефоне контрагента в софтфоне. Все открылось, большое спасибо! Событие создалось.

И у нас остался единственный вопрос по входящий звонкам. Ситуация следующая:

Мы вбили в базу 1С CRM два телефона контрагента. Вид контактной информации одного из них- "Мобильный телефон", второго "Рабочий телефон". Начинаем звонить в офис.

Телефон АТС-UX3420 определяет. Это видно как в разделе "Мониторинг" сервера софтфона, так и в окне телефонии Софтфона внутри CRMa.
Но в окне телефонии поле "Контрагент" и "Контактное лицо" пустые, то есть CRM не может сопоставить звонящего по телефону в базе.

Решили удалить телефоны контрагента и конт. лица из базы. Сделали входящий звонок, как будто это новый клиент и воспользовались функцией сохранения телефона нового клиента. И тут увидели, что при сохранении, CRM предлагает создать новый телефон с видом контактной информации "АОН". Мы создали и уже при следующем звонке, CRM идентифицировал звонящего.

Таким образом, судя по этой логике, нужно перебить всю базу телефонов и выставить им вид контактной информации "АОН". Но это не удобно, т.к. нужно все-таки держать в базе реальный вид контактной информации. Кроме того, CRM по одному и тому же клиенту не даст создать несколько телефонов с одной и тем же видом контактной информации.

В итоге полагаю, что решение данного вопроса нужно искать на стороне CRM. Подскажите, что можно будет сделать по этому поводу.
 
 
 
#17
30.07.2012 09:55:33
да, используются siemens C595IP и C470IP.
Т.е. на трубке вводится номер, нажимается поднятие трубки и в линию сразу отправляется то, что мы набрали. Поднять трубку чтобы услышать сигнал линии я думаю просто не возможно, хотя может вы чего и посоветуете?
А для чего Вы в последней версии убрали возможность, когда мы в ИБ выбираем номер, нажимает "звонить", сначала был отзвон на внутренний номер и после снятия трубки уже набирался номер из ИБ?
 
 
 
#18
30.07.2012 10:02:12
Добрый день, Александр!

По вашим вопросам:
1) Описанная вами логика никаким образом не поддерживается решением, т.к. по этой логике никакая автоматизация сделан быть не может...
2) Причины по которой у вас могут не определяться звонки могут быть следующими:

-  Надо посмотреть, какие настройки сделаны на АТС и указать и в общих настройках Софтфона, а именно: код города по умолчанию, префиксы настроенные на АТС:  выхода в город,  выход на межгород,  максимальная длина внутреннего номера, последние цифры телефонного номера (по которым будет происходить поиск - для поиска по сотовым нужно указывать все цифры - 10).

- проверьте, что в видах контактной информации у вас указаны тип "Телефон" или "Сотовый телефон"

- проверьте, что у вас при определении входящего номера телефона от АТС (номер может зависеть от провайдера, от настроек АТС), чтобы данный номер был записан у клиента (его контактного лица) именно так

Все должно работать :)
 
 
 
#19
30.07.2012 10:03:03
ок
Изменено: Александр Новиков - 30.07.2012 10:03:33
 
 
 
#20
30.07.2012 10:09:45
Цитата
Андрей Федотов пишет:
да, используются siemens C595IP и C470IP.
Т.е. на трубке вводится номер, нажимается поднятие трубки и в линию сразу отправляется то, что мы набрали. Поднять трубку чтобы услышать сигнал линии я думаю просто не возможно, хотя может вы чего и посоветуете?

Это поведение АТС (называется обратный отзвон). Последовательность действий пользователя по сути не меняется, нужно:
- набрать номер в CRM, после чего выдается сообщение "Был набран номер..."
- поднять радио трубку и нажать кнопку (она программируется) для совершения звонка., что по сути будет снятием трубки для обычного телефонного аппарата. Если это не происходит - нужно настраивать АТС на возможность такого отзвона через горячую клавишу. По настройке АТС нужно обращаться к поставщику АТС.

Цитата
Андрей Федотов пишет:
А для чего Вы в последней версии убрали возможность, когда мы в ИБ выбираем номер, нажимает "звонить", сначала был отзвон на внутренний номер и после снятия трубки уже набирался номер из ИБ?

Ничего не убирали :)  Это все настраивается только на АТС.
 
 
 
#21
30.07.2012 10:19:40
как не убирали?
перед обновлением такая схема работала  :)
 
 
 
#22
30.07.2012 10:22:29
...максимальная длина внутреннего номера, последние цифры телефонного номера (по которым будет происходить поиск - для поиска по сотовым нужно указывать все цифры - 10).

Алексей, а где можно будет изменить эту настройку с 7 до 10 знаков?
Используется конфигурация CRM ПРОФ
 
 
 
#23
30.07.2012 10:24:35
это в константах
http://rarus.ru/forum/forum14/topic2661/#message14936
 
 
 
#24
30.07.2012 10:43:18
Цитата
Андрей Федотов пишет:
это в константах

http://rarus.ru/forum/forum14/topic2661/#message14936

Андрей, Вы ручками это значение до 10 увеличили? Последствий для базы не было потом?
 
 
 
#25
30.07.2012 10:44:25
так в том то и дело... говорят, что уже мне эту настройку не поменять  :(
 
 
 
Страницы: 1 2 След.
Читают тему
Поддержка отраслевых решений «1С-Рарус»
Узнать подробнее
Услуги 1С