Исходящий звонок в СофтФоне
Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.
Доступ к форуму партнерам «1C-Рарус» по дистрибуции предоставляется на сайте
rarus-soft.ru
Программный продукт СофтФон Про
Нами используется программа 1С CRM Проф 1.4.4.2. Настроен СофтФон Про. Используется АТС АГАТ UX-3420
Входящие звонки обрабатываются прекрасно. Но есть проблема на исходящих звонках, а именно:
При наборе звонка из CRMа (из любого места), в окне служебного сообщения сразу выходит сообщение "..Был выполнен набор номера"
Соответственно звонка не происходит ни на внешние, ни на внутренние линии. Возможно, что-то у нас неправильно настроено.
Указанная программа и АТС были приобретены для настройки Демостенда. Просьба по возможности помочь в решении данной проблемы. Готовы предоставить удаленный доступ через Тимвьювер, если нужно
обновите все до последней версии и настройте встроенный SIP-клиент
Соответственно телефонный звонок отлично принимается в CRMе и создается новое событие. Но исходящие звонки из CRMа не идут.
Судя по этим темам
CRM не может дать команды поднять трубку. Что в этом случае делать? Просить провайдера настроить на его стороне передачу SIP и сообщить нам пароль и логин, купить ip телефоны. Либо как-то исхитриться и создать средствами АТС некий виртуальный SIP.
Уточните, пожалуйста, какая АТС у вас используется.
Если для вашей работы это не столь удобно (например, пользователь производит массовые обзвоны), рекомендуется настроить для таких пользователей sip линии и использовать встроенный sip клиент в CRM. В таком случае звонки можно выполнять с использованием гарнитуры
и сам звонок может быть выполнен сразу после нажатия команды в CRM.
Обнаружил топик
Здесь судя по всему предлагается делать событие в полуавтоматическом виде, кликая мышкой на панели телефонии софтфона.
Если это единственный выход сделать событие "исходящий звонок", то получается не особенно надежно. Нужно мотивировать сотрудников для создания события
В текущей версии (в типовой конфигурации) указанный вами способ пока единственный. Настройка позволяющая автоматически создавать событие при исходящем звонке уже релализована в последнем релизе СотфФона и будет включена в ближайшем релизе 1С:CRM
У вас используется такая радио трубка? Каким образом она настроена на работу с АСТ (по какой логике поднимается трубка)?
И у нас остался единственный вопрос по входящий звонкам. Ситуация следующая:
Мы вбили в базу 1С CRM два телефона контрагента. Вид контактной информации одного из них- "Мобильный телефон", второго "Рабочий телефон". Начинаем звонить в офис.
Телефон АТС-UX3420 определяет. Это видно как в разделе "Мониторинг" сервера софтфона, так и в окне телефонии Софтфона внутри CRMa.
Но в окне телефонии поле "Контрагент" и "Контактное лицо" пустые, то есть CRM не может сопоставить звонящего по телефону в базе.
Решили удалить телефоны контрагента и конт. лица из базы. Сделали входящий звонок, как будто это новый клиент и воспользовались функцией сохранения телефона нового клиента. И тут увидели, что при сохранении, CRM предлагает создать новый телефон с видом контактной информации "АОН". Мы создали и уже при следующем звонке, CRM идентифицировал звонящего.
Таким образом, судя по этой логике, нужно перебить всю базу телефонов и выставить им вид контактной информации "АОН". Но это не удобно, т.к. нужно все-таки держать в базе реальный вид контактной информации. Кроме того, CRM по одному и тому же клиенту не даст создать несколько телефонов с одной и тем же видом контактной информации.
В итоге полагаю, что решение данного вопроса нужно искать на стороне CRM. Подскажите, что можно будет сделать по этому поводу.
Т.е. на трубке вводится номер, нажимается поднятие трубки и в линию сразу отправляется то, что мы набрали. Поднять трубку чтобы услышать сигнал линии я думаю просто не возможно, хотя может вы чего и посоветуете?
А для чего Вы в последней версии убрали возможность, когда мы в ИБ выбираем номер, нажимает "звонить", сначала был отзвон на внутренний номер и после снятия трубки уже набирался номер из ИБ?
По вашим вопросам:
1) Описанная вами логика никаким образом не поддерживается решением, т.к. по этой логике никакая автоматизация сделан быть не может...
2) Причины по которой у вас могут не определяться звонки могут быть следующими:
- Надо посмотреть, какие настройки сделаны на АТС и указать и в общих настройках Софтфона, а именно: код города по умолчанию, префиксы настроенные на АТС: выхода в город, выход на межгород, максимальная длина внутреннего номера, последние цифры телефонного номера (по которым будет происходить поиск - для поиска по сотовым нужно указывать все цифры - 10).
- проверьте, что в видах контактной информации у вас указаны тип "Телефон" или "Сотовый телефон"
- проверьте, что у вас при определении входящего номера телефона от АТС (номер может зависеть от провайдера, от настроек АТС), чтобы данный номер был записан у клиента (его контактного лица) именно так
Все должно работать
да, используются siemens C595IP и C470IP.
Т.е. на трубке вводится номер, нажимается поднятие трубки и в линию сразу отправляется то, что мы набрали. Поднять трубку чтобы услышать сигнал линии я думаю просто не возможно, хотя может вы чего и посоветуете?
Это поведение АТС (называется обратный отзвон). Последовательность действий пользователя по сути не меняется, нужно:
- набрать номер в CRM, после чего выдается сообщение "Был набран номер..."
- поднять радио трубку и нажать кнопку (она программируется) для совершения звонка., что по сути будет снятием трубки для обычного телефонного аппарата. Если это не происходит - нужно настраивать АТС на возможность такого отзвона через горячую клавишу. По настройке АТС нужно обращаться к поставщику АТС.
А для чего Вы в последней версии убрали возможность, когда мы в ИБ выбираем номер, нажимает "звонить", сначала был отзвон на внутренний номер и после снятия трубки уже набирался номер из ИБ?
Ничего не убирали
перед обновлением такая схема работала
Алексей, а где можно будет изменить эту настройку с 7 до 10 знаков?
Используется конфигурация CRM ПРОФ
это в константах