СофтФон 2.0. Настройка префиксов АТС

Спасибо, а если необходимо для выхода в город строго использовать "девятку", а для всех остальных 801 префикс? Как быть?
Иными словами нам надо для города использовать строго префикс "девять", а для мобильных, межгорода и международа 801 префикс. Как это можно настроить в софтфоне?
Как настроить чтобы при наборе в софтфоне 9261234567 набирался префикс 801, а при наборе номера с кодом 495/499 был выход через префикс "девять"?

Запутался (( Я подкорректировал свой предыдущий пост.
Точнее 801 + 8 + код города + номер телефона

Это сработает, если звонить через 801. Т.е. когда звоним на сотовый (к примеру). А если надо звонить в город? Через девятку (у нас выход в город через девять, т.е. девять + 8 + 495 + 1234567)

Воооттт... Эта схема работает, но! Софтфон рандомно выбирает свободную линию, а если быть точнее то всегда ломится через девятку. У нас через девятку можно звонить только на городские, на сотовые и межгород только через 801. Ведь этого софтфон не знает, и видать ему это никак не задать верно? При звонке через софтфон нельзя указать через какую линию ему звонить.
Я может быть повторяюсь, но как софтфону указать, что если в нем набираешь код 495 или 499, то звонить нужно через префикс "девять", а если межгород, то 801?
Надо докопаться до истины )

P.S. если вернуться к моему первому сообщению, то выставляя для города префикс 9, для всего остального 801 (что логично в моем случае) - софтфон не правильно начинает набирать номер. Вот тут то и надо подумать как софтфону указать правильность набора номера, правильность выхода на линии. Как софтфон определяет что 495 это город (девятка), а все остальное 801?

А вот на счет четвертого вашего поста. Давайте  поподробнее.

1. "Если звонок городской..." - получается, что некий алгоритм город/межгород уже есть в 1С верно?
2. Если в набираемом номере нет городского кода (495, ибо в 1С указать список кодов нельзя), то 1С-ка выдает софтфону, что необходимо использовать межгородные префиксы. Верно?
Настройки софтфона в 1С находятся как показано на скрине?
3. Ведь настройки префиксов не просто так реализовали ("девятка", "восьмерка", "десятка"). Специально чтобы можно было бы выходить при звонке на определенную линию. Если так то 1С должна понимать что относится к городу, а что к межгороду и к международке. Верно? И это настраивается в 1С, что указано на скрине? Или как-то по другому?
Я дико извиняюсь за каламбур, но пока нет четкой строгой ясности в настойках.

Хорошо. Остановимся пока на этом, но стало не понятно зачем тогда в софтфоне префиксы выхода на линии, если они игнорируются? Получается префиксы в софтфоне нужны не для исходящих вызовов (выбора правильной линии), а для правильного определения callerID (префикс + код + телефон) так?

Сейчас у нас стоит демоверсия софтфона на одного пользователя. В 1С я указал в настройках пользователя использовать софтфон версии 2.0 проф. В настройках учета/константы в закладке CRM-коммуникатор я указал параметры (см. скрин выше).
1. Этого достаточно для работы софтфона с 1С? Никаких больше настроек не надо совершать?
2. Как происходит взаимодействие между клиентской частью софтфона (та что у пользователя) и самой 1С? В том плане что в 1С нигде не указывается сервер софтфона. Получается что клиентская 1С сама определяет наличие в системе софтфона и вызывает его при необходимости.

Верны ли мои утверждения? можете прокомментировать/ответить?

И еще вопрос: как такового телефона в софтфоне для аналоговой линии нет верно? Максимум что можно сделать, это набрать/выбрать номер, нажать "Вызов" и поднять трубку - тогда номер наберется. верно? Или есть способ сразу производить звонок? (гарнитура + ПК и прочее).
Спасибо.

Алексей, спасибо за ответы. Исчерпывающе.

А прослушка записей CLONа осуществляется тоже через софтфон? Чтобы выйти на эти записи и вообще  открыть оснастку клона в 1С что необходимо сделать? Клон у нас есть, подключение клона в 1С произвел (закладка софтфон в скрине выше).

Кто-нибудь может дать ответ или комментарий по 16 посту?

Алексей, спасибо!

1. Помогло. Я отключил изначально дису, думая что это только помешает работе. Однако.
2. Хороший логичный вариант. Предложу руководству как решение. Но сейчас проверил после двух перенаправлений софтфон выдал создание события только на звонящего. Событие на секретаря не стал делать. Все ок.

Я задам еще несколько вопросов, т.к. литературы на эту тему можно сказать что нет вообще.
3. У нас настроена система записи телефонных разговоров CLON. В 1С ее подключил (Настройки CRM, закладка СофтФон, кнопка "Настройки подключения к CLON"). Как теперь узнать корректность подключения клона к 1С, где можно увидеть что записи прилиинковываются? И вообще есть какой-нибудь справочник записей клона в 1С чтобы посмотреть все записи сразу?
С софтфоном как-то более-менее понятно. А по клону не совсем ясна ситуация.
4. Есть настройка "Настроить правила записи телефонных переговоров". Зачем она нужна и как ее правильно настроить? Какова логика?
5. Знаю что есть возможность автоматической переадресации звонящего сразу на ответственного менеджера. Где это задается? В карточке контрагента?
Спасибо.
6. При входящем звонке софтфон ищет номер телефона в двух справочниках - Контрагенты и Физические лица (сотрудники). Можно как-то настроить чтобы искалось только в Контрагентах?

Добрый день!
Правила записи телефонных переговоров нужны для того, чтобы настроить, кто может делать такую запись, чтобы потом прослушать ее из События.
Вы можете сделать настройку, как Вы хотите (пример, выбираете Пользователя и только его-значит у этого пользователя будет вестись запись всех разговоров)-скрин 1.
Также в Настройках пользователя Вы можете настроить Прослушиваемых пользователей- указываете пользователей, чьи телефонные переговоры текущий пользователь может прослушивать - скрин 2.

Мария, спасибо! С этим понятно.

1. А что значит "чтобы настроить, кто может делать такую запись"? Разве запись делается не автоматически системой клон, а потом уже по метаданным запись клона прилинковывается к данным 1С (сверяется время записи в клоне с временем звонка в софтфоне)? Или запись делается как-то по другому? Кнопочку нажать надо?

2.И еще, как потом прослушать запись в 1С именно к этому событию? Есть какой-то справочник аля "Телефонные записи" чтобы прослушать выборочно из всех записей?
Чтобы прослушать запись я использую нижеуказанную на скриншоте кнопку, но она пока выдает ошибку. Может надо еще где-то что-то донастроить?