{{branchTel}}

{{section.attributes.section}}

Все результаты

  • По вашему запросу {{search.q}} ничего не найдено.

Перейти на страницу поиска
{{countBasket}}

{{userFullName}}

Личный кабинет

Выйти
Доставка и оплата
Контакты

Записи разговоров 1С, с перадресацией звонка

Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.

Поиск  Правила 
Страницы: 1
RSS
Записи разговоров 1С, с перадресацией звонка, Записи разговоров 1С, с переадресацией звонка
 
#1
24.11.2020 17:23:06
УстановленоЖ
Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ПРОФ, редакция 5.1 (5.1.22.101)

1С-Рарус: Интеграция с телефонией (Софтфон)

телефоны используются стационарные, все действия по переадресации выполняются со стационарного телефона

Почему в карточке события, находиться только запись разговора  с оператором контакт центра, хотя показывает общее время разговора и клиент +оператор,и оператор+внутренний абонент,и клиент+внутренний абонент?
Можно прослушать полный разговор клиент со всеми???
Изменено: Сергей mark - 24.11.2020 17:25:12
 
 
 
#2
24.11.2020 17:27:59
я мог у прослушать тока первую запись которая показана на скрине, длительность 43 секунды, хотя в 1С длительность записи показывает 2 минуты 2 секунды
 
 
 
#3
25.11.2020 09:44:37
Сергей mark, все тоже самое: в самом СофтФоне есть запись полного разговора?
 
 
 
#4
27.11.2020 08:18:41
нету, только оператор клиент
 
 
 
#5
27.11.2020 15:26:16
Добрый день!

Одного общего звонка и не должно быть. Звонка должно быть три:
1) Звонок от клиента оператору + звонок от оператора внутреннему абоненту.
2) Звонок от оператора внутреннему абоненту + звонок от клиента внутреннему абоненту (после перевода).
3) Общий звонок клиента (когда клиент разговаривает с оператором, потом слушает музыку, пока оператор разговаривает с внутренним абонентом, и затем сам разговор клиента с внутренним абонентом).

Проверьте в истории телефонных звонков в 1С, есть ли там все эти три звонка (Документы - Телефонные звонки).
Кроме того, по умолчанию пользователь может прослушивать только свои звонки. Для возможности прослушивания других пользователей они должны быть добавлены на соответствующую закладку в карточке пользователя.

Что касается звонков в панели: два звонка должны быть в панели оператора (входящий от клиента и исходящий внутреннему абоненту). А звонок (разговор) клиента уже непосредственно с внутренним абонентом будет уже в другой панели (не оператора контакт-центра), а внутреннего абонента. Вы в одной панели всех этих звонков и не увидите.

Это было проверено на релизе Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ПРОФ, редакция 5.1 (5.1.23.04) и с АТС Астериск. Возможно то, что у Вас на самой АТС и в 1С звонки фиксируются по другому, связано с особенностью Вашей АТС и конфигурацией Альфа-Авто.
 
 
 
#6
27.11.2020 16:40:49
Цитата
Людмила Шишкина написал:
Проверьте в истории телефонных звонков в 1С, есть ли там все эти три звонка (Документы - Телефонные звонки).Кроме того, по умолчанию пользователь может прослушивать только свои звонки. Для возможности прослушивания других пользователей они должны быть добавлены на соответствующую закладку в карточке пользователя.
Это мне тогда надо добавлять половина предприяти около 150 человек????


Вопрос может ли на это влиять контроль линии на сервере софтфона??? Я контролирую тока линии операторов! Так как после передачи получается оператор уже не участвует в разговоре и отсоединяется.
 
 
 
#7
27.11.2020 17:20:35
У меня как все под другому во вкладке принятые находится разговор оператора и клиента,НО ЕСЛИ ЗВОНОК БЫЛ ПЕРЕВЕДЕН в ЗАГОЛВКЕ УКАЗЫВАЕТСЯ НЕ НОМЕР КЛИЕНТА А НОМЕР КОНЕЧНОГО АБОНЕНТА КУДА ПЕРЕВЕЛИ, в набранных же нету разговора оператора и абонента внутреннего
Изменено: Сергей mark - 27.11.2020 17:21:06
 
 
 
#8
30.11.2020 17:19:08
Добрый день!

Если линия не контролируется сервером Софтфона, такой звонок не попадет в 1С. Следовательно и прослушивать разговор не будет возможности. Скорее всего именно по этой причине у Вас в 1С нет всех звонков.
 
 
 
#9
03.12.2020 07:17:11
Тогда почему нету исходящего оператор -внутренней абонент, ведь линия оператора под контролем
Контроль всех линии не изменил ситуацию, проверено
Проблема в клиенте или в сервере софтфона, или в модули подсоединения. Как показана в клиенте,скриншота, он ка-кто оригинально фиксирует в названии имя внутреннего абонента вместо внешнего, исходящего нету.
 
 
 
#10
10.12.2020 15:02:20
выявился еще один глюк
При исходящем звонке
оператор звонит клиенту, в процессе общения по просьбе клиента соединят его с внутренним абонентом для уточнения вопроса.
и запись выдает только внутренней абонент -клиент, записи разговора оператора с клиентом нету не в 1С, не в клиенте софтфона. На самом сервере АТС все записи присутствуют
 
 
 
Страницы: 1
Читают тему
Поддержка отраслевых решений «1С-Рарус»
Узнать подробнее
Услуги 1С