Вебинар "Анализ работы менеджеров по продаже автомобилей в Альфа-Авто"

Входящий трафик для отдела сервиса можно регистрировать уже сейчас, в актуальной версии Альфа-Авто.

Для этого при регистрации обращения в АРМ Ресепшен необходимо указать предмет обращения "Сервис" (или добавить свой собственный и выбирать в АРМ именно его). В отчете по звонкам и контактам по данному предмету обращения будут собираться все обращения в сервис.

Далее, после регистрации обращения, необходимо создать документ "Событие". В форме документа, на нижней командной панели, расположено подменю, через которое можно перейти в АРМ Калькуляция или АРМ Запись на ремонт.

Далее уже работаем с АРМами.

Таким образом будет зарегистрирован трафик и можно будет "прыгнуть" в сервисный АРМ.

К сожалению, подобной настройки в Альфа-Авто нет.

При вводе документа - и заказа, и реализации - в качестве менеджера проставляется пользователь, от имени которого запущен сеанс 1С. В описываемой ситуации, когда менеджеры заказа и реализации - разные сотрудники, необходимо их в документе указывать вручную.

В информационной базе, которая демонстрировалась на вебинаре, был создан набор статусов рабочих листов (в т.ч. "Тест-драйв") соответствующий этапам некого абстрактного цикла продаж.

В демо-базе Альфа-Авто, идущей в поставке, такой набор статусов отсутствует. Пользователь (при наличии прав доступа) может сам настроить справочник и создать набор статусов, соответствующий циклу продажи автомобилей, принятому на предприятии.

Если подключен и настроен СофтФон, то по исходящим событиям ситуация проще. Пользователь в АРМ Автосалон (через дерево событий или из формы рабочего листа) вводит документ "Событие" и звонит клиенту через СофтФон при помощи кнопки с красным телефоном (на верхней панели действий события).

С входящими звонками сложнее - или надо событие через поле "Документ-основание" вручную привязать к рабочему листу, или придумать что-то еще.

В любом случае, если клиент идентифицирован корректно, все входящие и исходящие события по нему будут отображаться в дереве событий АРМ Автосалон. Над этим деревом есть переключатель, которым регулируется режим отображения событий - по текущему рабочему листу или по клиенту из рабочего листа без отбора по самому рабочему листу. Таким образом, если переключиться в режим просмотра событий по клиенту, то можно просмотреть все события - как привязанные, так и не привязанные к рабочему листу.

В отчеты (по показателям менеджеров, в частности) информация по событиям собирается по менеджеру и не привязана к рабочему листу.

Будет. Но в какую сторону и какими темпами сейчас озвучить не можем.

Доступность кнопки регулируется значением права пользователя "Автоматическое создание документов Событие" (99804) ветки прав "Управление взаимоотношениями с клиентами".

Если пользователю настроено автоматическое создание событий по шаблону их статуса рабочего листа, кнопка не доступна. И доступна в противном случае - пользователь сам решает, создавать или нет события по шаблону.

Около года назад был проведен вебинар по продаже автомобилей в Альфа-Авто. В рамках этого вебинара рассматривался в том числе и модуль УВК.

Ссылка на страницу вебинара тут.

Программа вебинара:
Скачать запись можно тут.

Роман, добрый день!

На вебинаре был отчет "Статистика по контактной информации"
Вышлите, пожалуйста, данный отчет на почту, если не трудно.
Спасибо.

Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, как на основании "Заказа клиента на автомобиль" сделать отмену данного заказа?

Спасибо.

Добрый день, Анастасия!

Ввожу документ Заказ на автомобиль с операцией Отмена заказа на автомобиль, в отчете Остатки заказов на автомобили остается Заказ на автомобиль.

Стандартный "Остатки заказов на автомобили"

Скрин