В отличии от выездного сопровождения, наш специалист не тратит время на дорогу к клиенту, а использует сеть Интернет, подключается к компьютеру пользователя и выполняет все необходимые действия по настройке и обновлению конфигурации так, как будто находится непосредственно на рабочем месте клиента. Удаленное обслуживание позволяет обслуживать базу данных даже при небольшом бюджете.
Конкуретные преимущества удаленного сопровождения:
- Экономия Ваших денежных средств. Вы оплачиваете чистое время работы специалиста без учета накладных расходов.
- Оперативная реакция на заявку. Время реакции на заявку до 3х часов, на срочную заявку до 1 часа.
- Мобильное решение проблем. В форс-мажорных ситуациях, требующих немедленного решения (например, не можете закрыть кассовую смену, сбой работы базы, не сходится сальдо, а завтра сдавать отчетность и т.д.) Вам не придется ожидать приезда специалиста, который по техническим причинам (например, отсутствие доступного в данный момент транспорта) сможет подъехать к Вам только на следующий день. Он решит Вашу проблему в режиме реального времени, подключившись к Вашей базе по удаленному доступу.
- Оперативность получения обновлений. Не нужно долго ждать выезда сотрудника для установки обновления. Удаленно Вы получаете обновление сразу после его выхода.
- Доступность в любое время с 9:00 до 18:00. Программист сможет посмотреть Вашу базу и при необходимости внести в нее изменения по Вашему первому требованию.
- Неограниченное количество подключений к Вашему компьютеру в течение дня для оперативного решения задач.
- Консультации на реальных данных. Каждый сталкивался с проблемой, когда есть срочный вопрос по программе, а его нельзя решить по телефону. Теперь консультант может Вам подсказать решение на экране Вашего же компьютера.
Требования к оборудованию
Возможность реализации удаленного доступа определяется для каждого клиента индивидуально, как правило, для этого достаточно доступа в интернет. Скорость доступа – от 128 кбит/с. Желательно наличие выделенного ip-адреса на стороне клиента.
Для доступа к компьютеру клиента используются либо стандартная программа Windows «Подключение у удаленному рабочему столу», либо программы сторонних производителей.
При необходимости наш системный администратор поможет Вам настроить подключение.
Условия обслуживания
Наличие лицензионного программного продукта на платформе «1С: Предприятие», а также подписки на информационно-технологическое сопровождение (ИТС).
Организация предоставления доступа к услуге
Оформить заявку на удаленное обслуживание Вы можете по телефону (4912) 24-68-48
