Построение эффективной службы Service Desk на базе 1С:ITIL УИТП

Руководителям «1С-Франчайзи»,
руководителям направлений продаж и внедрения,
 сотрудникам отделов продаж

Уважаемые партнеры!

Компания «1С-Рарус» в рамках партнерской программы «1С-Рарус: Содействие» приглашает Вас принять участие в вебинаре (онлайн-семинаре):

«Построение эффективной службы Service Desk на базе 1С:ITIL УИТП»

Дата проведения: 20 октября 2010 г.

Время проведения: 11:00 – 13:00 (время московское).

Докладчик

Бекетов Вадим — руководитель проекта 1С-ITIL, компания «1C-Рарус», г. Челябинск.

Участие в вебинаре бесплатное.

«Данный вебинар является повторением аналогичного, прошедшего 6 октября. Мы значительно  улучшили техническое оснащение, и готовы полноценно продемонстрировать продукт.

«1С-ITIL Управление информационными технологиями предприятия» – первое промышленное решение для массового рынка. Данный проект реализован при поддержке государства.

На этом вебинаре Вы сможете ознакомиться с опытом реальных проектов внедрения Service Desk на трех предприятиях и узнаете как можно использовать библиотеку передового опыта для решения повседневных задач, с которыми сталкивается любая ИТ служба. Также, на практических примерах Вы узнаете о возможностях данного решения, и узнаете, какие преимущества можно извлечь как партнерам, так и конечным покупателям.

Программа вебинара

• Важнейшие тенденции и архитектура решения.
• История и пример внедрения у компании «Интерком-Лада».
• Пример использования сканера штрих-кодов для учета оборудования в торговой компании.
• Пример внедрения на примере КХП им. Григоровича.
• Пример организации виртуальной службы «Service Desk» для поддержки пользователей в регионе небольшой компанией.
• Обзор основных возможностей программы:
  • обзор модуля «Сервисы»;
  • обзор модуля «Активы»;
  • обзор модуля «Service Desk»;
  • пользовательский режим;
  • эскалация обращений и инцидентов;
  • проактивное управление;
  • контроль и отчетность.
• Основные сведения о библиотеке ITIL v3.
• Ценовая и лицензионная политика.
• Использование открытого демо-сервера для ознакомления с программой.
• Возможности технической поддержки.
• Ответы на вопросы.

Скачать инструкцию по участию в вебинарах

По возникающим вопросам Вы можете обращаться по почте webinar@rarus.ru
___
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1С-Рарус