Построение виртуальной службы Service Desk на базе 1С:ITIL УИТП

Руководителям IT служб,  
руководителям компаний,
 сотрудникам Help Desk 

Уважаемые партнеры!

Компания «1С-Рарус» приглашает Вас принять участие в вебинаре (онлайн-семинаре):

Построение виртуальной службы Service Desk на базе 1С:ITIL УИТП

Дата проведения: 10 ноября 2010 г.

Время проведения: 11:00 – 13:00 (время московское)

Докладчик

Бекетов Вадим – руководитель проекта 1С-ITIL, компания «1C-Рарус», г. Челябинск.

Участие в вебинаре бесплатное.

«1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия» – первое промышленное решение в области ITSM  для массового рынка, имеющее поддержку государства.

Этот вебинар посвящен тому, как быстро и недорого можно создать виртуальную службу поддержки пользователей на базе 1С:ITIL.  

Программа вебинара

• Обзор основных возможностей программы:

обзор модуля «Сервисы»;

обзор модуля «Service Desk»;

проектирование виртуальной службы Service Desk;

настройка веб-сайта для  регистрации обращений пользователей;

настройка маршрута для приема обращений от пользователей;

настройка системы мониторинга;

настройка маршрута для принятия инцидентов с сайта;

пользовательский режим;

эскалация обращений и инцидентов;

использование базы знаний;

проактивное управление;

контроль и отчетность.

• Цена решения.
• Использование открытого демо-сервера для ознакомления с программой.
• Возможности технической поддержки.
• Ответы на вопросы.

Скачать инструкцию по участию в вебинарах

По возникающим вопросам Вы можете обращаться по почте webinar@rarus.ru

_____
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1С-Рарус