1C:ITIL Стандарт. Вопросы и ответы

Компания «1С-Рарус» приглашает Вас принять участие в бесплатном вебинаре (онлайн-семинаре):

1C:ITIL Стандарт. Вопросы и ответы

Вебинар позволит ознакомиться с возможностями программного продукта 1С:ITIL, а также его эффективного использования в работе. Вебинар будет полезен для руководителей IT – подразделений, которые выбирают решение для автоматизации деятельности IT-службы, специалистов техподдержки,  IT-специалистов, системных администраторов, а так же тех, кто уже использует продукт «1С:ITIL» и есть  вопросы и пожелания к разработчикам.

• Дата проведения: 15 февраля 2012 г.
• Время проведения: 13:30 – 14:30 (время московское).
• Докладчик: Бекетов Вадим — руководитель проекта 1С:ITIL, компания «1С-Рарус».

Программа вебинара

1. Обзорная презентация версии «Стандарт».
2. Демонстрация подсистемы «Service Desk»:
   • источники обращений (веб-интерфейс, веб-клиент, тонкий клиент, электронная почта, веб-сервис);
   • маршруты задач (инциденты, запросы на обслуживание, мастер заявки);
   • назначение  полей в карточке обращения;
   • эскалация;
   • подтверждение о выполнении по e-mail;
   • контроль срока исполнения по SLA, учет времени поставки;
   • отчетность, анализ слабых мест.
3. Демонстрация подсистемы «Активы»:
   • справочник видов активов;
   • поступление оборудования;
   • использование штрих-кодов;
   • перемещение;
   • просмотр истории;
   • обслуживание и ТО;
   • списание;
   • учет лицензий;
   • учет расходных материалов.
4. Пример одного проекта с числом автоматизированных рабочих мест 5, 25, 600 на выбор слушателей:
   • предпосылки проекта;
   • автоматизированные подразделения;
   • решаемые задачи;
   • реализованные процессы;
   • результаты.
5. Вопросы и пожелания.
6. Анонс вебинара по версии «1С:ITIL ПРОФ».

Скачать инструкцию по участию в вебинарах

По возникающим вопросам Вы можете обращаться по почте webinar@rarus.ru
_____
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1С-Рарус