Практический веб-курс «1С:ITIL. Быстрый старт в один клик»

Программа и описание курса

Регистрация

Практический веб-курс «1С:ITIL. Быстрый старт в один клик» — это базовый учебный курс по программному продукту «1С:ITIL» версий «ПРОФ» и «КОРП» в формате online семинара (вебинара).

Цель курса — сформировать необходимые навыки по настройке IT-процессов для самостоятельного внедрения профессиональной и корпоративной версии «1С:ITIL».

Основными задачами обучения являются:

• Научиться создавать маршруты бизнес-процессов IT-службы.
• Освоить современный инструмент автоматизации IT-службы, автоматизации службы поддержки и поддержки ее в актуальном состоянии.
• Узнать о типовых способах обмена с решениями «1С:Бухгалтерия».
• Познакомиться с типовыми механизмами анализа полученной управленческой информации.

Методика, на которой основан курс:

• Интенсивное интерактивное веб-обучение, построенное на кейсах реальных проектов.
• Опыт разработчиков «1С:ITIL» позволяет сформировать понимание того, как оптимально настроить продукт под потребности предприятия, раскрыть преимущества, которые дает применение конструктора ИТ-процессов и настраиваемые интерфейсы пользователя.
• Последовательный сквозной пример на котором основано обучение позволяет понять, как быстро и с минимальными затратами запустить продукт в «промышленную эксплуатацию», освоить фирменные «фишки» и избежать ненужных затрат на изменение кода конфигурации, применив возможности по расширению функциональности продукта.

Процессы ITIL® и подсистемы «1С:ITIL», рассматриваемые в рамках курса:

• Управление инцидентами;
• Выполнение запросов;
• Управление событиями.
• Управление сервисными активами и конфигурациями;
• Управление уровнем услуг.

Продолжительность курса: 16 академических часов — это 4 online занятия по 4 часа. Курс проводится в течение одной рабочей недели, через интернет и с помощью организации online семинаров (вебинаров).

Ведущий курса — практикующий эксперт в области ITIL-технологий, представитель команды разработки самого массового продукта в области ITSM в России — «1С:ITIL»

Курс ориентирован на специалистов IT-служб, перед которыми поставлена задача самостоятельно внедрить «1С:ITIL ПРОФ\КОРП», а также партнеров, внедряющих решения «1С:ITIL».

Стоимость обучения: 36 000 руб. для одного участника.

В стоимость участия включено: дистанционное интерактивное обучение методические материалы по примерам, рассматриваемым на курсе и свидетельство о прохождении курса компании «1С-Рарус».

Регистрация

Для прохождения обучения необходимо

• Отправить заявку в свободной форме на электронный адрес: info@1c-itil.ru. В заявке необходимо указать: наименование компании, ФИО, почтовый адрес, телефон, e-mail и прикрепить реквизиты для выставления счета.
• Получить и оплатить счет на обучение.
• Получить пользовательскую инструкцию по подключению к online курсам с помощью сервиса — gotowebinаr.
• Пройти обучение в течение одной недели (4 дня по 4 часа).

Обратите внимание!

• Для получения свидетельства о прослушивании курса необходимо присутствовать на обучении каждый день в указанное время. Пропуски недопустимы. Запись курса не предоставляется.
• После прослушивания курса и прохождения тестирования на почтовый адрес (указанный при регистрации) отправляется свидетельство компании «1С-Рарус» и методические материалы.
• Требования: наличие компьютера с доступом в интернет и аудио-гарнитурой, навыки работы с персональным компьютером в среде «Microsoft Windows», начальные навыки работы в системе «1С:Предприятие 8».

Учебная программа

Тема 1. Общие сведения об ITIL/ITSM. Информация о государственной программе поддержки Российских предприятий в области ITIL/ITSM. Ключевые преимущества «1С:ITIL версии ПРОФ».

Тема 2. Обзор системы и лучшие примеры применения из практики. Служба поддержки ServiceDesk.

• Урок 1. Описание процессов в системе.
• Урок 2. Настройки системы. Сквозной пример работы мастеров заполнения данных. Создание организаций, групп пользователей, групп доступа, их взаимосвязи.
• Урок 3. Составление каталога сервисов. Соглашение об уровне Сервиса.
• Урок 4. Создание типового маршрута запроса. Обзор возможных настроек. Порядок прохождения этапов. Мастер условий перехода по этапам.
• Урок 5. Настройка шаблонов почтовых сообщений, настройка шаблонов комментариев.
• Урок 6. Действия на этапах маршрута. Использование мастера действий. Создание собственных параметров.
• Урок 7. Создание собственного обработчика на этапах маршрута. Программирование не типовых действий.
• Урок 8. Обработка пороговых значений.
• Урок 9. Созданием триггера на обработку почты. Создание запроса по почтовому сообщению.
• Урок 10. Модификация настроек триггера при не стандартных требованиях.

Тема 3. Процесс управления конфигурациями и активами услуги.

• Урок 11. Импорт данных.
• Урок 12. Аналитики. Учет физического размещения активов.
• Урок 13. Учет активов: компьютеры, ПО, лицензии, комплектующие.
• Урок 14. Поступление актива на рабочее место.
• Урок15. Инвентарный номер и свойства актива.
• Урок 16. Выработка активов.
• Урок 17. Обслуживание.

Курс разработан Центром Сертифицированного Обучения «1С-Рарус».

Регистрация