Подошел к концу май, а вместе с ним пролетели уже два месяца самоизоляции. Впереди много работы, однако уже сейчас мы не стоим на месте. В очередной раз редакция подготовила для вас дайджест обновлений и полезных новинок месяца, для которого лозунг «Мир. Труд. Май» оказался крайне красноречив. Приятного прочтения☺
Переход на удаленку: учет рабочего времени в 1С:CRM и Bitcop
О том, как эффективно управлять рабочим временем сотрудников вне зависимости от того, находитесь ли вы с ним в одном офисе, или вас разделяют тысячи километров читайте в свежей статье 
, подготовленной совместно с партнером «Лабораторией Ай Ти», на media.1crm.ru.
Решение задач компании с помощью интеграции Bitcop и 1C:CRM
Как интерпретировать всю ту информацию которую, мы собрали на начальном этапе внедрения системы и как с ее помощью решать задачи в разных подразделениях — читайте во второй части статьи .
Как организовать работу компании по всей России, внедрив решения 1С:CRM?
О внедрении системы «1С:CRM» в компании «ПромТЭК», предпосылках, сложностях и результатах использования читайте в интервью с коммерческим директором компании Сергеем Вырмаскиным.
Новые статьи в разделе «Помощь»
Настройка портрета клиента
Для работы с клиентами менеджеру важно настроить карточку Клиента наиболее удобным образом в зависимости от того, какая информация требуется для понимания специфики Клиента, а также для дальнейшего анализа клиентской базы. В 1С:CRM настройка полей карточки Клиента производится в режиме пользователя и обладать навыками программирования для этого нет необходимости. Подробнее .
Настройка карточки «Интереса клиента»
В карточку «Интереса клиента» может быть добавлено любое количество полей. Но важно не перегрузить ее лишними полями и помнить, что добавленные поля должны помогать в анализе данных и сборе информации для повышения качества обслуживания. О том, как это сделать, в нашей новой статье .
Интеграция с JivoSite
В любой сфере бизнеса необходим контакт с клиентом и удобный способ получения обратной связи. С 1C:CRM вы легко можете наладить общение с потенциальным покупателем, увеличить конверсию и повысить продуктивность отдела продаж. Разместите на своем сайте специальный виджет JivoSite и ведите переписку с посетителем в удобном интерфейсе сервиса JivoSite.
1С:CRM сохранит историю общения в этом сервисе, создаст новые лиды по завершению общения и закрепит их за менеджерами. Подробнее в статье .
Интеграция с WhatsApp
Интеграция с WhatsApp позволяет обмениваться сообщениями с клиентами в АРМ Диалоги. Эта возможность доступна в системе 1С:CRM. Данная интеграции доступна при наличие активного действующего договора «1С:ИТС Отраслевой». О настройке и подключении читайте в нашей статье .
Публикация сервисов 1С:CRM
Пользователи 1С:CRM могут работать в системе удаленно, используя для входа любой браузер или тонкий клиент 1С. Для этого информационная база 1С:CRM должна быть опубликована на веб-сервере. О том, как установить веб-сервер IIS и опубликовать на нем информационные базы 1С:CRM, читайте тут .
Оценка качества обслуживания клиентами
При работе с клиентами, а особенно с обращениями, рекламациями, заявками на сервисное обслуживание и т. д., важно получать обратную связь. В первую очередь, оценку проделанной работы и удовлетворенность клиента.
Сервис обратной связи, добавленный в продукты линейки CRM, помогает получать такие оценки. В целом, суть его очень простая — при определенных событиях (например, закрытие Обращения в техническую поддержку) клиенту высылается письмо нужного шаблона с предложением дать оценку выполненных работ и оставить комментарий. Результат оценки записывается в базу и затем можно построить отчет по удовлетворенности клиентов.
Все этапы настройки и использования сервиса оценки подробно рассмотрены в нашей статье .
Интеграция с Facebook — сообщения
Интеграция с публичными страницами Facebook позволяет обмениваться сообщениями с клиентами в АРМ Диалоги и регистрировать новые Интересы клиентов. Инстуркция уже доступна в новой статье .
«Практика применения 1С:CRM» в новом формате
За последний год в продукте 1С:CRM незначительно поменялся интерфейс, поэтому было принято решение актуализировать видео, скриншоты и описание под эти изменения.
Ближайшая дата старта курса 22 июня, регистрация и подробности тут .
Как уйти от рутины и получить дополнительные инструменты контроля?
В мае мы запустили новый курс «Применение триггеров и бизнес-процессов» для руководителей отделов продаж. Курс будет полезен всем, кто хочет сократить количество однотипных действий менеджера и добавить процессное управление на различных этапах процесса продажи.
Новый поток стартует 15 июня 2020. Необходима регистрация .
Как научиться зарабатывать больше за 3 дня без отрыва от работы?
15 июня 2020 приглашаем менеджеров по продажам пройти обучение на специализированном курсе. Он будет полезен руководителям отделов продаж, которые хотят увеличить эффективность всего отдела, и сотрудникам отдела продаж. На курсе вы научитесь использовать CRM-системы простых (транзакционных) продажах — от лида до закрытия сделки. Подробнее тут .
Хотите регулярно получать самые свежие обновления с новостями и релизами по 1С:CRM и Интеграции с телефонией?! Подписывайтесь на нашу рассылку.
Если у вас остались вопросы, связанные с решениями 1С:CRM , «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)» , Мобильного приложения iCRM, сервисами по сквозной аналитике или услугам, обращайтесь:
- по тел: +7 (495) 989-47-82;
- эл. почта: salescrm@rarus.ru;
- или в филиал «1С-Рарус» в вашем городе.
Если у вас остались вопросы по поддержке и продлению доступов к нашим решениям, обращайтесь:
- по тел: +7 (495) 989-47-82;
- эл. почта: crm@rarus.ru;
- или в филиал «1С-Рарус» в вашем городе.
С заботой о вас,
Команда 1С:CRM
