Завершен проект внедрения CRM-системы в компании «Трейдомед Инвест». На базе программного продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» создана единая среда для работы с поставщиками и покупателями. Упорядочено хранение контактной информации и истории работы для 6 000 контрагентов. За год эксплуатации программы число успешных сделок выросло на 15%, а прибыль достигла максимального значения за все время существования компании.
Компания «Трейдомед Инвест» с 1992 года поставляет в Россию и страны СНГ высокотехнологичное медицинское оборудование. В основе лидерства «Трейдомед Инвест» лежат инновации и новейшие революционные технологии, которые меняют привычные подходы к лечению болезней глаз. «Трейдомед Инвест» — эксклюзивный дистрибьютор более 25 крупнейших зарубежных производителей медицинского оборудования. Ежегодно компания входит в ТОП-10 поставщиков офтальмологического оборудования в РФ. Главный принцип работы — качество поставляемого оборудования, надежность и соответствие требованиям времени.
Для поддержания высоких стандартов работы, выстраивания надежных и долгосрочных отношения с поставщиками и покупателями, руководством «Трейдомед Инвест» принято решение о внедрении CRM-системы.
Необходимость совершенствования информационных ресурсов компании возникла в связи с тем, что:
- Стремительно рос объем информации. Отсутствовала строгая структура хранения данных, был велик риск их утери.
- Процесс продажи не был прозрачным.
- Отсутствовали инструменты контроля сроков и этапов выполнения проекта.
- Восстановить историю работы с клиентом было сложно, а часто — совсем невозможно.
- Возникали случаи потери контакта с заказчиком и срыва сделки.
Основой для построения информационной системы выбран программный продукт «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Работы по внедрению выполнены проектной командой «АКАМ» — ведущим партнером ГК «1C-Рарус» в части внедрения программных продуктов 1С:CRM.
Цель проекта — увеличение прибыли компании, снижение размера дебиторской задолженности, повышение эффективности работы отдела продаж, доступность для руководства актуальной управленческой отчетности.
Проект стартовал в 2019 году. В настоящее время в единой информационной базе «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» работают 40 сотрудников компании. Выполнены интеграции системы с внешними сервисами АТС Asterisk и Мегафон, UniSender, WhatsApp, Instagram, Facebook, JivoSite и корпоративным сайтом, настроена совместная работа стационарной и мобильной телефонии.
Ключевые результаты проекта
- Создана единая среда для работы с клиентом. В 1С:CRM хранится информация о 6 000 контрагентах и 11 000 контактных лицах.
- Обеспечен сквозной и прозрачный процесс продажи, в системе зафиксирована информация от принятия первичного обращения до оценки качества работы после завершения продажи. До внедрения CRM было успешно оформлено около 1 600 сделок в год, результат первого года эксплуатации информационной системы более 1 800 сделок.
- Отмечается рост эффективности работы сотрудников. Проанализировано число взаимодействий с клиентами за год до и после внедрения. Выявлен рост более чем в три раза: количество деловых контактов увеличилось с 400 до 1 500.
- Выстроены процессы внутреннего документооборота. Настроены обмены с 1С:Бухгалтерией и внешними сервисами. Исключена необходимость дублирования информации в разные системы, снижен риск утери данных, сокращены трудозатраты персонала на ведение учета.
- Расширена аналитика по оборудованию клиентов. В программу заносятся данные по его обслуживанию. Знание истории работы с заказчиком помогает выстраивать долгосрочное сотрудничество и увеличивать объем повторных продаж.
- Снижена стоимость привлечения новых клиентов за счет эффективной работы с лидами после проведения онлайн и офлайн-мероприятий.
- Руководство использует аналитические отчеты системы для анализа ключевых показателей на базе дашбордов.
«Трейдомед Инвест» — ведущий поставщик высокотехнологичного оборудования для офтальмологии. Поставляемое оборудование зарегистрировано Министерством здравоохранения РФ, имеет Сертификаты безопасности Госстандарта РФ и эксплуатационную документацию на русском языке.
В компании работают специалисты с большим опытом продаж и со знанием всех особенностей эксплуатации офтальмологического оборудования, предоставляя клиентам высокий уровень сервиса, включая монтаж и инсталляцию оборудования, обучение медицинского персонала.
В Украине, Республиках Беларусь и Казахстан «Трейдомед Инвест» имеет свои представительства.
